O contact center omnichannel é uma poderosa ferramenta para aumentar as vendas, mas as lojas on-line da Grécia ainda o ignoram

As lojas on-line gregas não estão se preparando para aumentar o lucro, porque não se comunicam proativamente com seus clientes com maior capacidade econômica que colocam os produtos no carrinho. E o resultado é que eles não completam a operação de compra. Além disso, os varejistas não sabem nada sobre esses potenciais clientes, porque não investigam seu comportamento durante o processo de compra.

A Genesys realizou um estudo no mercado grego com 119 dos varejistas on-line e híbridos mais importantes do país registrando-se em seus sites, deixando um número de telefone e e-mail para contato, realizando compras de mercadorias por aproximadamente € 220 e depois abandonando o carrinho de compras. Apenas 14% dos varejistas se comunicaram com o cliente dentro das 24 horas e 86% nunca se comunicaram, inclusive dentro do prazo de uma semana. 92% dos varejistas disseram que não dispunham de visibilidade do carrinho de compras abandonado e por isso não poderiam responder perguntas ou esclarecer alguma dúvida sobre as especificações dos produtos, o que poderia ajudar a fechar a venda. Apenas 14% das lojas ofereceram ao cliente uma sessão de chat ativo.

Se você quiser obter uma análise mais detalhada dos resultados e saber o que pode fazer para que os clientes completem as compras on-line ou como vender-lhes mais, faça download deste estudo.

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