Roadmap para o customer engagement omnichannel 

O que antes era um call center fácil de administrar tornou-se um mosaico de canais digitais e de voz desconectados e difíceis de controlar, com soluções fornecidas por diferentes fornecedores que geram complexidade técnica e experiências fragmentadas para os clientes.

Este resumo executivo fornece orientações sobre como:

  • Adotar um sistema de engagement para o atendimento ao cliente omnichannel
  • Implementar uma plataforma de experiência do cliente como base para otimizar os canais de autoatendimento e de atendimento assistido por agentes
  • Oferecer as experiências personalizadas que os clientes tecnológicos de hoje esperam

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