Voz inbound

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Ofereça uma experiência do cliente personalizada e perfeita em todas as interações de voz

Apesar da crescente adoção do autoatendimento, a voz tornou-se o principal canal para interações escaladas. Por isso, é importante acertar. >Isso significa conectar cada pessoa que chama com o melhor representante em qualquer local ou infraestrutura e fornecer a experiência omnichannel diferenciada que os clientes desejam.

Maximize o valor de cada interação telefônica e ofereça uma experiência do cliente que gere fidelização com Genesys Inbound para a plataforma Genesys Multicloud CX. Unifique voz e digital com uma única plataforma omnichannel e melhore o serviço enquanto virtualiza as operações em toda a sua empresa.

Personalized, seamless customer experience

As três megatendências de atendimento ao cliente em 2020: combinar agentes e IA para proporcionar melhores experiências

Modernize a infraestrutura legada e acelere a inovação da experiência do cliente

Como o número de canais digitais continua aumentando, é fundamental que as chamadas de voz e os canais digitais sejam administrados na mesma plataforma para evitar que as jornadas de clientes estejam desconectadas. Supere esse desafio migrando sua antiga infraestrutura de PBX e ACD para uma solução baseada em SIP.

Satisfaça as necessidades dos seus negócios e elimine a dependência da tecnologia obsoleta. Com o Genesys Inbound, você pode:

  • Criar conversas multimodais com os clientes
  • Virtualizar as operações em toda a empresa
  • Unificar os canais de voz e digitais com uma plataforma omnichannel
  • Simplificar a gestão, a configuração e a administração através de uma única interface
  • Migrar sua infraestrutura de PABX/ACD no seu próprio ritmo
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“A plataforma Genesys foi a melhor não só para as interações inbound e outbound, mas também para o nosso futuro omnichannel.”

—Shane Kinahan, Chefe do Contato Center, Blue Insurance

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Diferencie a experiência do cliente

Melhore a fidelidade com cada interação de voz, personalizando cada contato de acordo com o histórico omnichannel e o contexto do cliente. Use prioridades de negócios definidas para segmentar e priorizar interações com base em critérios, como valor de negócios, nível de serviço desejado, recursos necessários e condições atuais de tráfego do contact center. Atenda aos níveis de serviço para interações telefônicas sem criar estratégias complexas de roteamento ou adicionar recursos.

Obtenha benefícios tangíveis e mensuráveis com o roteamento personalizado para as interações de voz:

  • Reduza as transferências de chamadas e o tempo médio de atendimento
  • Aumente a receita, melhorando os resultados dos negócios
  • Promova as vendas e a resolução no primeiro contato
  • Melhore a retenção de clientes por meio de interações personalizadas

Direcione as chamadas sem interrupções no seu contact center virtual

O sucesso depende da flexibilidade e da agilidade das operações, mesmo que sua empresa tenha uma força de trabalho distribuída em todo o mundo. Crie um contact center virtual e unificado para as equipes geograficamente dispersas com o Genesys Inbound. Otimize todos os recursos humanos disponíveis e equilibre a carga de trabalho entre diferentes locais.

  • Aumente a eficiência dos recursos
  • Reduza as despesas relacionadas com a força de trabalho
  • Aumente a flexibilidade
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Forneça uma excelente experiência ao cliente para cada interação por voz com o Genesys Inbound Voice

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Obtenha insights mais detalhados sobre cada interação de voz

Ao contar com maior visibilidade de sua força de trabalho, você pode combinar melhor as habilidades dos agentes com as tarefas que devem realizar, facilitar o planejamento e o agendamento precisos no longo prazo e atingir os objetivos comerciais. Você tem o poder e o conhecimento necessários para se adaptar, em tempo real, às condições variáveis do contact center e à disponibilidade dos recursos humanos.

Com as soluções da Genesys, você pode monitorar em tempo real os principais dados das interações de voz, como o número de interações na fila, tempo médio de espera, cumprimento dos SLA e atividades da equipe. Com a abrangente capacidade de análise da informação e os relatórios históricos inteligentes, você pode rastrear os dados que necessita sobre a atividade do contact center desde registros de cada interação até relatórios resumidos de alto nível.

Você deve atualizar ou abandonar o ACD do seu call center?