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Relatório de pesquisa do Gartner

2022 Gartner®
Magic Quadrant™
para Contact Center as a Service

Confie no seu provedor de CX:
Genesys é nomeada Líder do Quadrante Mágico do CCaaS

Fornecer uma experiência excepcional ao cliente requer flexibilidade, transparência, alcance global e um parceiro Contact Center as a Service (CCaaS) que possa executar seu caso de uso comercial exclusivo. O 2022 Gartner® Magic Quadrant™ for CCaaS avalia nove fornecedores em sua capacidade de execução.

A Genesys está orgulha de ter sido nomeada Líder de CCaaS pelo oitavo ano consecutivo.

Entregamos uma solução que permite que organizações de todos os tamanhos, em todo o mundo e em todos os setores, contem com amplos recursos de gestão da força de trabalho, análise da jornada e orquestração que potencializam a personalização das experiências. A solução transforma interações isoladas em experiências do cliente totalmente conectadas, e tudo a partir de uma única interface.

Obtenha o relatório completo do Gartner e veja por que a Genesys foi nomeada Líder. Você também descobrirá:

  • As principais tendências do mercado de CCaaS
  • Como o Gartner classificou os nove fornecedores de CCaaS
  • As recomendações para analisar o mercado para fazer a escolha certa

 

 

*O relatório do Gartner não endossa nenhum fornecedor, produto ou serviço descrito em suas publicações de pesquisa e não aconselha os usuários de tecnologia a selecionarem apenas os fornecedores com as classificações mais elevadas ou outra designações. As publicações de pesquisa do Gartner consistem em opiniões da organização de pesquisa do Gartner e não devem ser interpretadas como declarações ou recomendações. O Gartner renuncia a todas as garantias, expressas ou implícitas, com relação a esta pesquisa, incluindo as garantias de comercialização ou adequação a uma finalidade específica.

GARTNER é uma marca registrada e uma marca de serviço do Gartner, Inc. e/ou de suas afiliadas nos Estados Unidos e no mundo, e é usada neste documento com a devida autorização. Todos os direitos reservados.

Fonte: Quadrante Mágico do Gartner para Contact Center as a Service, Steve Blood, Drew Kraus e Pri Rathnayake, Pankil Sheth em 22 de agosto de 2022.

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