Relatório de pesquisa

A Falta de Empatia no setor de Varejo

As expectativas dos consumidores superam a realidade na economia da experiência atual

O relatório diz que:

  • 66% dos consumidores esperam comparar facilmente os preços e acessar as descrições dos itens
  • 48% preferem entrar em contato com o atendimento ao cliente por telefone
  • 21% estão confiantes de que o processo de devolução será fácil

O novo relatório da Genesys sobre a experiência de varejo do consumidor conclui que os varejistas on-line não estão proporcionando a experiência que os compradores procuram em pontos-chave ao longo de suas jornadas. Pesquisamos mais de 3.500 consumidores globais para entender onde as experiências dos clientes estão sendo bem-sucedidas e onde estão estagnando.

Baixe o relatório para obter insights, oportunidades e o caminho a seguir para varejistas que desejam oferecer aos clientes experiências perfeitas e personalizadas.

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