Unifique CCaaS e CRM como nunca antes
As integrações tradicionais entre Contact Center as a Service (CCaaS) e sistemas de CRM começam de maneira simples. É necessário conectar clientes a agentes usando aspectos desses dois sistemas. No entanto, à medida que as operações crescem e mais departamentos contribuem para sua experiência do cliente (CX), a pilha tecnológica necessária e a integração podem se tornar extremamente complexas.
Essas soluções montadas às pressas prejudicam o crescimento e a eficiência; impedem a transferência de contexto do cliente de um canal para outro; carecem de dados e análises unificados; e forçam os departamentos a adaptarem seu próprio envolvimento isolado com o cliente — piorando o problema. Em vez disso, é hora de consolidar as experiências do cliente e do funcionário em uma única solução unificada.
CX Cloud da Genesys e Salesforce
Essa solução conjunta, lançada em colaboração, combina nativamente um ambiente de trabalho unificado com inteligência artificial (IA) no Salesforce Service Cloud, com recursos empresariais de centro de contato e gerenciamento de engajamento da força de trabalho (WEM) da plataforma Genesys Cloud CX®. A partir de um mecanismo de orquestração único no Genesys Cloud®, projete experiências profundamente conectadas, de ponta a ponta, fundindo dados, IA e canais de ambas as plataformas. A integração bidirecional de dados pré-integrados e um esquema comum eliminam pontos cegos nos dados; enriquecem e conectam a IA da Genesys e Salesforce; e aprimoram a personalização.
