As Mudanças nas Empresas de Utilities e o Papel da Experiência do Cliente

Empresas do setor de Utilities enfrentam grandes desafios, como regulamentação governamental, mudanças climáticas, e novas tecnologias. Cada vez mais há necessidade de proporcionar melhoria na experiência do cliente e ganhar vantagem competitiva.

Até pelo menos duas décadas atrás, as empresas que distribuíam serviços como água e saneamento, energia e gás (utilities) operavam em um modelo de negócio muito diferente do de agora. Para além de, naquela época, estarem completamente sob a órbita do Estado, tinham relações unilaterais com seus consumidores – tanto na entrega do serviço como no atendimento.

Neste eBook falaremos sobre:

• A Experiência do Cliente (CX) no setor de Energia
• A Experiência do Cliente (CX) no setor de Água e Saneamento
• As Mudanças no setor de Gás