Unifique mensagens, IA e voz para criar jornadas fluidas do cliente
Os clientes esperam cada vez mais interagir com empresas nas plataformas de mensagens que usam todos os dias. O WhatsApp se tornou um dos canais de comunicação mais amplamente adotados do mundo, criando uma oportunidade para as organizações oferecerem experiências do cliente mais convenientes, personalizadas e escaláveis.
Com suporte nativo para WhatsApp na plataforma Genesys Cloud™, as organizações podem unificar mensagens, IA, automação e voz em uma única interação com o cliente. Isso permite que as equipes implantem experiências de mensagens ricas, automatizem interações rotineiras e escalem o engajamento sem adicionar complexidade operacional.
WhatsApp no Genesys Cloud
O WhatsApp permite que os clientes se comuniquem com as empresas usando um canal familiar, mobile-first, que suporta conversas persistentes, mídia rica e engajamento assíncrono. Os clientes podem iniciar, pausar e retomar conversas em seu próprio cronograma, enquanto as organizações mantêm o contexto e a continuidade durante toda a interação.
A Genesys amplia esses recursos com agentes virtuais alimentados por IA, Genesys Cloud Agent Copilot, campanhas de saída e chamadas comerciais nativas para criar jornadas do cliente conectadas que abrangem mensagens e voz.
