Equipe seu call center inbound com ACD

Encaminhe as pessoas que chamam ao agente certo e deixe todos satisfeitos

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Se você valoriza o tempo de seus clientes, mostre isso a eles

O encaminhamento de chamadas para agentes que não contam com o conhecimento adequado para atendê-las prejudica a experiência do cliente. Os clientes precisam enfrentar várias filas, ficar em espera e repetir os problemas em cada novo ponto de contato. Isso mostra que você não valoriza o recurso mais importante para eles: o tempo.

O software de distribuição automática de chamadas (ACD) ajuda o call center inbound a evitar esses erros. Com roteamento inteligente e baseado em habilidades, as chamadas seguem um caminho lógico. Os clientes se sentem gratos, porque você poupou o tempo deles. E como foram atendidos pelos agentes mais aptos para ajudá-los, suas equipes também ficam mais satisfeitas.

Proporcione melhores resultados com o software de ACD inteligente

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Aumente a receita

Ao rotear as interações para o melhor agente, você pode aumentar as conversões em vendas ou as cobranças em dois dígitos.

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Reduza os tempos de atendimento

Encaminhar a chamada recebida para o agente certo reduz a duração da chamada e os custos operacionais.

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Melhore a experiência do cliente

Os tempos de espera menores e as resoluções mais rápidas e precisas criam melhores experiências do cliente.

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Projete a solução perfeita de contact center na nuvem com nossa ferramenta de planejamento de CX.

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Incremente os negócios com um ACD simples e poderoso

Os contact centers atuais devem estar equipados para lidar com muito mais do que apenas chamadas telefônicas. As pessoas esperam que as empresas estejam disponíveis nos canais que utilizam todos os dias. Isso significa que seu contact center precisa utilizar aplicativos de mensagens, mídias sociais, chats e muito mais.
As experiências do cliente bem-sucedidas dependem da gestão eficaz das comunicações em todos esses canais. Com o ACD da Genesys, você pode acompanhar a conversa a qualquer momento, em qualquer lugar.

Integration

Software de call center inbound all-in-one

Seu ACD precisa de algumas outras peças para funcionar bem. Conecte suas ferramentas de URA, de sistemas de CRM e de engagement da força de trabalho para fortalecer o ACD. Muitos fornecedores de ACD juntam esses componentes individuais e os vendem como um único produto.

Com a Genesys, seu ACD é executado em uma plataforma all-in-one. Cada componente (ACD, URA, outbound, gestão da qualidade, gestão da força de trabalho e muito mais) é criado do zero para trabalhar como um conjunto. Isso significa simplicidade, rapidez, economia e eficiência.

Intelligent automated routing

Um único ACD para comunicações de voz e digitais

Acompanhe a conversa em qualquer lugar utilizando uma tecnologia criada para lidar com qualquer canal. Um mecanismo de roteamento de ACD comum transforma chamadas, e-mails, chats e comentários de redes sociais em uma conversa perfeita.

Proporcione aos colaboradores insights sobre as interações passadas em todos os canais, em uma única interface. Isso significa que seus agentes dispõem de todo o contexto necessário para obter interações perfeitas, tudo em uma única tela.

Unified communication tools

Agentes de call center que trabalham em qualquer lugar

Atualmente, muitas empresas estão transformando seus agentes distribuídos e remotos em uma parte fundamental da estratégia de experiência do cliente. O ACD da Genesys facilita a criação de um contact center virtual.

Seus agentes podem trabalhar em diferentes escritórios, países e empresas (terceirizadas) e em casa. Você conta com uma equipe virtual unificada e fácil de gerenciar, além de todos os benefícios advindos de habilidades mais diversificadas e de um alcance geográfico mais amplo.

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Infraestrutura sólida de contact center

Nada é mais prejudicial para o seu contact center do que uma interrupção. Quando os sistemas são comprometidos, perde-se dinheiro e a marca é prejudicada.

Mantenha as linhas de comunicação com o cliente abertas com um ACD confiável. A Genesys oferece segurança, confiabilidade e escalabilidade de nível empresarial a empresas de todos os tamanhos. Você usa seu tempo para cuidar dos clientes e das pessoas, em vez de se preocupar com os sistemas que eles utilizam.

"Em um mundo onde as expectativas de atendimento ao cliente mudam à velocidade da luz, a Genesys nos oferece uma grande vantagem."

Ian Roberts

Líder de Operações

Quicken

Leia a história

Um ACD completo que respeita o tempo dos clientes e dos colaboradores

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URA integrada com reconhecimento de voz

Adicione URA e voz com facilidade. As informações coletadas são compartilhadas sem nenhuma dificuldade para fins de roteamento, atendimento e geração de relatórios de chamadas com o objetivo de acelerar as tarefas e evitar duplicidades.

Roteamento de ACD básico

Mantenha a simplicidade. Essa estratégia básica de roteamento envia a chamada ao agente que está há mais tempo ocioso. Se todos os agentes estiverem ocupados, a chamada será enviada ao primeiro agente disponível.

Roteamento baseado nas habilidades

É ótimo contar com as ferramentas certas para realizar o trabalho. O roteamento baseado em habilidades encaminha as pessoas que chamam para os agentes mais capacitados para solucionar seus problemas com rapidez.

Roteamento com tecnologia de IA

Ofereça a melhor experiência. Nosso roteamento com tecnologia de IA utiliza seus dados e o aprendizado de máquina para proporcionar uma precisão sem precedentes na correspondência entre clientes e agentes.

Relatórios e análises

Obtenha insights poderosos com rapidez. Os painéis apresentam uma visão consolidada dos clientes, agentes e interações em todos os canais e locais.

Integrações fáceis

Integre perfeitamente seu ACD com os sistemas de IA, CRM, back office e soluções personalizadas existentes. As integrações rápidas melhoram a experiência do cliente e do agente.

Recursos de distribuição automática de chamadas

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Como implementar com sucesso o roteamento preditivo orientado por IA

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Desfrute de um contact center inbound que proporciona satisfação aos clientes e colaboradores

Confira como seu call center inbound pode usar o ACD com roteamento baseado em habilidades e com tecnologia de IA para aumentar a receita, reduzir os tempos de atendimento e melhorar a experiência do cliente. Crie um contact center que seja um prazer para os clientes e os colaboradores, pois cada momento conectado conta. Solicite uma demonstração hoje mesmo.

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Sobre a Genesys

A Genesys capacita mais de 8.000 organizações em mais de 100 países a aprimorar a fidelidade e os resultados de negócios, criando as melhores experiências para clientes e colaboradores. Através da Genesys Cloud, a plataforma de orquestração de experiência Nº1 com IA, a Genesys oferece o futuro da CX para organizações de todos os tamanhos, permitindo que proporcionem experiências empáticas e personalizadas em grande escala. Como plataforma confiável e completa, nascida na nuvem, a Genesys Cloud acelera o crescimento das organizações, permitindo que se diferenciem com a experiência do cliente certa no momento certo, ao mesmo tempo em que impulsionam um maior engajamento dos colaboradores, eficiência e melhorias operacionais.

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