Se você valoriza o tempo de seus clientes, mostre isso a eles
O encaminhamento de chamadas para agentes que não contam com o conhecimento adequado para atendê-las prejudica a experiência do cliente. Os clientes precisam enfrentar várias filas, ficar em espera e repetir os problemas em cada novo ponto de contato. Isso mostra que você não valoriza o recurso mais importante para eles: o tempo.
O software de distribuição automática de chamadas (ACD) ajuda o call center inbound a evitar esses erros. Com roteamento inteligente e baseado em habilidades, as chamadas seguem um caminho lógico. Os clientes se sentem gratos, porque você poupou o tempo deles. E como foram atendidos pelos agentes mais aptos para ajudá-los, suas equipes também ficam mais satisfeitas.