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CX em Foco

Nossa série de insights em CX começa com como a IA agentic está transformando a estratégia de experiência e a colaboração entre humanos e IA.

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Foco em

IA agêntica

Os apresentadores Greg e Marissa explicam o que é e o que não é IA agêntica e como ela está redefinindo a experiência do cliente, empoderando equipes, personalizando cada interação e orquestrando resultados inteligentes em toda a jornada do cliente.

Saiba mais

  • Leia nosso blog “Como os grandes modelos de ação impulsionarão a orquestração agêntica”
  • Explore os recursos do Genesys Cloud AI Studio
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Foco em

IA responsável e governança

Os apresentadores Greg e Marissa exploram o valor que os sistemas de IA agêntica responsáveis e orientados a objetivos oferecem às organizações.

Saiba mais

  • Leia nosso blog “Quando a IA começa a pensar por si mesma, quem é o responsável?”
  • Assista ao nosso webinar sob demanda “IA agêntica em ação: construindo sistemas de CX confiáveis e em conformidade”
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Foco em

IA e a plataforma de CX

O especialista em produtos Jason Alley explica que uma plataforma de CX unificada e aberta é essencial para impulsionar a IA agêntica.

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Foco em

Histórias reais

A Diretora de Defesa do Cliente, Rebecca Wells, compartilha a história de sucesso da Charles Sturt University, uma das principais universidades regionais da Austrália, que está utilizando soluções agênticas de forma consciente e responsável.

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Recursos do episódio

CX em Foco é uma nova série da Genesys que destaca as inovações, as estratégias e as tendências mais recentes que estão moldando a experiência do cliente.

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Obtenha todos os recursos e leituras relacionados

CX in Focus - Agentic AI - resource

IA agêntica

CX in Focus - Responsible AI and governance - resource

IA responsável e governança

CX in Focus - AI and the CX platform - resource

IA e a plataforma de CX

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Perguntas frequentes sobre CX em Foco

O que é CX em Foco?

CX em Foco é uma nova série da Genesys que destaca as inovações, as estratégias e as tendências mais recentes que estão moldando a experiência do cliente. Cada episódio apresenta líderes e especialistas que analisam como a tecnologia, a empatia e os insights baseados em dados estão transformando a maneira como as organizações se conectam com os clientes. É um olhar privilegiado sobre como a Genesys continua fazendo o cenário da experiência do cliente evoluir. Descubra avanços de produtos, tendências emergentes e histórias inspiradoras de marcas que oferecem experiências excepcionais em todo o mundo.

O que são insights de CX e por que eles são importantes para melhorar a experiência do cliente?

As informações sobre CX ajudam você a ficar por dentro das tendências emergentes, dos insights de mercado e das tecnologias que estão moldando a experiência do cliente hoje. Espere ouvir perspectivas de especialistas sobre tendências, tecnologias e melhores práticas de experiência do cliente. De inovações revolucionárias a histórias de sucesso no mundo real, as notícias sobre experiência do cliente (CX) mantêm os profissionais informados sobre como as empresas estão criando jornadas do cliente mais conectadas, personalizadas e eficientes. Em resumo, os insights de CX transformam informações em ação, preparando as empresas para que possam melhorar continuamente e oferecer experiências que constroem confiança e relacionamentos de longo prazo.