IDC MarketScape
A Genesys foi nomeada líder pela IDC MarketScape, reconhecida por seus pontos fortes em amplitude e unificação da plataforma, além de seu ritmo de inovação.
A inteligência e a análise conversacional podem ajudar as organizações a identificar as intenções dos clientes e os fatores que impulsionam as interações, otimizar jornadas, melhorar o desempenho dos colaboradores e utilizar insights baseados em IA para oferecer experiências mais inteligentes e personalizadas.
Gerar valor a longo prazo exige mais do que analisar conversas individuais. As organizações precisam de uma plataforma unificada que conecte a análise conversacional aos insights sobre a jornada do cliente, à assistência baseada em IA e ao engajamento da força de trabalho, ajudando as equipes a compreender todo o contexto das experiências, transformar insights em ações e melhorar continuamente os resultados de clientes e colaboradores.
O IDC MarketScape: Avaliação de Fornecedores de Software de Inteligência e Análise Conversacional Mundial de 2026 avalia os fornecedores com base em suas estratégias e capacidades. A Genesys está posicionada como Líder, com o IDC MarketScape destacando a amplitude e unificação da plataforma e o ritmo de inovação como pontos fortes.
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O modelo de análise de fornecedores IDC MarketScape foi desenvolvido para fornecer uma visão geral da competitividade da tecnologia e dos fornecedores em um determinado mercado. A metodologia de pesquisa utiliza uma rigorosa metodologia de pontuação baseada em critérios qualitativos e quantitativos, resultando em uma representação gráfica da posição de cada fornecedor em um determinado mercado. A pontuação de Funcionalidades mede o produto, a estratégia de entrada no mercado e a execução de negócios do fornecedor no curto prazo. A pontuação de Estratégia mede o alinhamento das estratégias do fornecedor com os requisitos do cliente em um horizonte de 3 a 5 anos. A participação de mercado do fornecedor é representada pelo tamanho dos ícones.
