Guia do Comprador de Contact Center 2023

Definindo a tecnologia que dá suporte a experiências vencedoras de clientes e colaboradores - e suas principais tendências

Encontrar o uso mais eficaz de recursos e tecnologia é um desafio contínuo. As tendências mudam à medida que os mercados mudam e novos recursos oferecem melhores formas de trabalhar.

Mesmo com um foco de alto nível em resultados de negócios, experiência do cliente e satisfação do colaborador, você encontra muitas opções. Automação, análise e orquestração de jornada desempenham um papel valioso no aumento de sua eficácia e sucesso.

Avalie nossas recomendações e veja quais requisitos são os mais importantes.

Highlights:

  • Concentre-se em capacidades com benefícios de longo prazo
  • Faça escolhas usando o conhecimento das tendências do setor
  • Faça perguntas relevantes aos provedores de tecnologia
  • Use IA e automação em todo o seu potencial