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O Cenário da Customer Experience no Varejo

Os varejistas de hoje devem se concentrar na criação de experiências personalizadas, fluídas e simplificadas para o cliente.

Esse relatório lhe ajudará a:
  • Banir bots ruins para tornar o autoatendimento uma vantagem
  • Capacitar os agentes com treinamento eficiente e tecnologia
  • Aproveitar as oportunidades para uma verdadeira personalização da experiência do cliente

Mais da metade dos líderes de negócios do setor de varejo disseram que melhorar a experiência do cliente (CX) é uma de suas prioridades de curto prazo, de acordo com a consultoria de gestão BDO. “O cenário da customer experience”, um novo relatório da Genesys, revela que os líderes de CX no varejo estão focando suas melhorias em três áreas principais: melhorar a eficiência por meio de maior autoatendimento; treinamento e engajamento da força de trabalho; e não apenas usando dados e inteligência artificial para compreensão e personalização do cliente, mas também para atualizar ferramentas de privacidade de dados do cliente e processos de conformidade.

Este relatório fornece aos líderes de CX varejistas informações sobre as mudanças que impulsionam essas prioridades, bem como informações sobre a melhor forma de abordá-las. Também destaca como dois grandes varejistas estão reforçando a confiança na marca e aumentando a retenção de agentes por meio de melhorias contínuas na experiência do colaborador e da CX. Baixe o relatório hoje para descobrir como o foco nessas três prioridades estratégicas de CX pode lhe ajudar a atingir suas metas de negócios.

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