O Genesys Cloud Supervisor Copilot e o Genesys Cloud Virtual Supervisor são recursos com inteligência artificial (IA) que transformam o modo como os supervisores gerenciam, avaliam e dão suporte às equipes de contact center. Com resumos em tempo real, pontuação inteligente e compreensão contextual, essas ferramentas reduzem o trabalho manual de garantia de qualidade (QA), ao mesmo tempo em que melhoram a consistência e a eficácia.
O Supervisor Copilot auxilia nas tarefas de pós-interação, como tradução multilíngue, resumo e orientação, enquanto o Virtual Supervisor automatiza a pontuação de avaliação com base em prompts e critérios definidos pela gestão da qualidade (QM). Juntos, eles ajudam os supervisores a agir com mais rapidez, treinar de forma mais inteligente e dimensionar a supervisão da qualidade sem sacrificar a precisão ou a imparcialidade.
O Genesys Cloud AI para supervisores empodera os líderes de equipe para que possam se concentrar na estratégia, e não nas planilhas. O Supervisor Copilot aprimora os processos de gestão com ferramentas como tradução de interações sob demanda e resumos pós-chamada. O Supervisor Virtual vai além: ele responde automaticamente a perguntas de avaliação de qualidade e desempenho usando uma IA que entende a intenção e a conformidade. Ele utiliza prompts contextuais das equipes de QM para gerar uma avaliação confiável e com justificativa clara. Os supervisores permanecem informados e obtêm melhor visibilidade em um maior número de interações sem a necessidade de revisões manuais. O resultado? Melhoria do desempenho, insights mais rápidos e agentes mais comprometidos e com mais suporte.
