Infografia Exclusiva
Consumidores mais abertos à automação, empresas desafiadas a escalar com governança, clareza e controle
O Brasil e a América Latina estão à frente na adoção da IA agêntica no atendimento ao cliente. Consumidores demonstram alto nível de conforto ao interagir com agentes de IA, especialmente quando a tecnologia resolve demandas de forma rápida e eficiente. No entanto, à medida que a autonomia aumenta, a confiança passa a ser o principal fator de decisão, tornando governança, transparência e regras claras essenciais para escalar a experiência com segurança.
