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Relatório de pesquisa do Gartner

Como escolher o fornecedor mais adequado para Contact Center as a Service

Alinhe as áreas interessadas, identifique as capacidades essenciais e avalie os fornecedores
para proteger seu investimento no futuro.

A escolha de uma solução de Contact Center como Serviço (CCaaS) é um compromisso de vários anos que suporta as operações de atendimento ao cliente, vendas e marketing. Os líderes de centros de contato responsáveis pela tecnologia de atendimento ao cliente devem trabalhar com partes interessadas em toda a organização para garantir que a solução escolhida atenda às necessidades de negócios agora e possa ser escalada para o futuro.

Leia o último relatório da Gartner® para descobrir como trabalhar com partes interessadas interfuncionais para definir os requisitos técnicos, validar uma prova de conceito e investigar cuidadosamente o mercado de fornecedores e ecossistemas de parceiros.

Você também aprenderá a:

  • Proteger seu investimento em CCaaS para o futuro
  • Montar uma equipe de avaliação de soluções
  • Avaliar a comunidade de clientes, parceiros e desenvolvedores de um fornecedor

Gartner, How to Choose Your Best-Fit Vendor for Contact Center as a Service, 14 December 2021, By Steve Blood Et Al.

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