Guia do Comprador de Contact Center 2024

Tecnologia que apoia as experiências do cliente e do colaborador do futuro — e perguntas-chave a fazer aos fornecedores.

Proporcione as melhores experiências sempre.

A inteligência artificial (IA) continua a transformar todas as áreas de negócios, e esse poder traz novas oportunidades de crescimento. Também levanta muitas questões sobre como e o que implantar para atender aos seus objetivos únicos. Enquanto melhorias incrementais como automação e novos canais digitais fornecem vitórias rápidas, a inovação de longo prazo requer isso e mais.

O desafio que muitas organizações enfrentam é ter sistemas e dados isolados e fragmentados, o que limita a inovação e o acesso a todos os dados o tempo todo. Os clientes esperam experiências personalizadas e orquestrar essas experiências requer insights sobre todas as interações. Também é o que os agentes precisam para atender seus clientes e alcançar seus objetivos.

Uma base em nuvem alimentada por IA oferece acesso às principais funcionalidades necessárias para fornecer experiências de ponta a ponta, em escala.

Este guia define capacidades específicas para criar o máximo valor para clientes, colaboradores e seu negócio em uma plataforma em nuvem. Eles lhe darão a base e a agilidade para orquestrar experiências agora e para os mercados emergentes do futuro. Este guia também inclui um apêndice com orientações sobre perguntas-chave a serem feitas aos fornecedores sobre suas soluções.

Aqui está uma prévia do Guia do Comprador de Contact Center de 2024::

Highlights:

  • Concentre-se em uma nuvem para oportunidades infinitas
  • Conecte tecnologias digitais para experiências consistentes
  • Personalize jornadas do cliente com IA
  • Faça as perguntas certas aos fornecedores

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