Tecnologia e Eficiência Operacional: A Chave para o Sucesso dos BPOs

A quantidade de empresas que terceirizam mais da metade das suas posições de atendimento vai duplicar nos próximos anos. A informação é de um estudo produzido pela Frost & Sullivan, que revelou também que este mercado deve crescer consideravelmente nos próximos anos, em especial, nas atividades de atendimento ao cliente.

Diante de um cenário altamente competitivo e variado, os responsáveis pela tomada de decisão nas empresas precisam avaliar cuidadosamente os BPOs para escolher os melhores fornecedores de serviços de contact center.

Baixe o whitepaper da Genesys e da Frost & Sullivan e descubra:

  • Quais são os critérios chaves para selecionar um fornecedor de serviços de contact center
  • Quais são as tecnologias mais importantes para melhorar a experiência do cliente
  • Como os BPOs podem manter a competitividade

ACESSE O CONTEÚDO