Adotar uma nova tecnologia de experiência do cliente é uma grande decisão. Mas, escolher o fornecedor certo para garantir o sucesso da empresa a longo prazo também é fundamental.
A Nemertes Research realizou esta exaustiva avaliação global sobre os resultados comerciais, técnicos e financeiros de dez clientes que adotaram alguma das tecnologias de experiência do cliente da Genesys. Depois de mais de seis meses de entrevistas com líderes de negócios e de TI, validando os resultados individuais e avaliando as tendências gerais, o estudo da Nemertes oferece:
- Os principais insights sobre as soluções da Genesys escolhidas pelos entrevistados e os resultados que as empresas atingiram com a migração.
- O modelo de implementação que escolheram as empresas pequenas, médias e grandes – de 70 a 11.000 agentes –, e como essa decisão afetou positivamente a produtividade dos agentes, os requerimentos de recursos de TI e a agilidade dos negócios.
- Os resultados de negócios individuais segundo o setor, o tamanho da organização e as necessidades das diversas regiões.
- As tendências comuns observadas nas diferentes empresas, tipos, modelos de implementação e setores.
