Nemertes

Análise de valor de negócios

Tecnologia Genesys Customer Experience

Adotar uma nova tecnologia de experiência do cliente é uma grande decisão. Mas, escolher o fornecedor certo para garantir o sucesso da empresa a longo prazo também é fundamental.
A Nemertes Research realizou esta exaustiva avaliação global sobre os resultados comerciais, técnicos e financeiros de dez clientes que adotaram alguma das tecnologias de experiência do cliente da Genesys. Depois de mais de seis meses de entrevistas com líderes de negócios e de TI, validando os resultados individuais e avaliando as tendências gerais, o estudo da Nemertes oferece:

  • Os principais insights sobre as soluções da Genesys escolhidas pelos entrevistados e os resultados que as empresas atingiram com a migração.
  • O modelo de implementação que escolheram as empresas pequenas, médias e grandes – de 70 a 11.000 agentes –, e como essa decisão afetou positivamente a produtividade dos agentes, os requerimentos de recursos de TI e a agilidade dos negócios.
  • Os resultados de negócios individuais segundo o setor, o tamanho da organização e as necessidades das diversas regiões.
  • As tendências comuns observadas nas diferentes empresas, tipos, modelos de implementação e setores.
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