Estudo da Forrester: Autoatendimento omnichannel

Empoderar os clientes através de todos os canais garante o sucesso das organizações na era do cliente

Na era do cliente, são eles que controlam a conversação com as empresas com as quais realizam suas operações comerciais. Os clientes exigem experiências guiadas, personalizadas e contextualizadas nos seus canais preferidos.

De acordo com um recente estudo da Forrester Consulting, 77% dos clientes consideram que o mais importante que uma empresa pode fazer para proporcionar um bom serviço de atendimento é valorizar o seu tempo. As empresas que proporcionem experiências excepcionais que satisfaçam essas expectativas serão recompensadas com a satisfação e a fidelização do cliente.

Faça o download do estudo da Forrester Consulting encomendado pela Genesys para descobrir como o atendimento omnichannel transforma a experiência do cliente e aumenta o sucesso da empresa, e outras conclusões relevantes:

  • A razão pela qual o autoatendimento omnichannel é tão importante nesta era do cliente
  • Como as empresas que adotam o autoatendimento omnichannel podem obter vantagem competitiva em relação à concorrência
  • Como as empresas que utilizam uma estratégia omnichannel apresentam um melhor desempenho na hora de cumprir suas prioridades nos negócios
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