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Relatório

O Cenário da Customer Experience na Saúde

As empresas do setor de saúde hoje devem se concentrar na criação de experiências convenientes e conectadas que ofereçam empatia em toda a jornada do paciente.

Nesse relatório você verá como:
  • Concentrar-se na jornada para remodelar as experiências do paciente e do provedor
  • Usar IA, dados e tecnologia em nuvem para ouvir e entender as necessidades do público
  • Capacitar os agentes com ferramentas que facilitam seu trabalho

As principais tendências na área da saúde estão fornecendo um novo paradigma para interações de serviço que não se concentram apenas em fornecer atendimento especializado ao paciente, mas também em oferecer uma experiência superior ao cliente (CX). “O cenário da customer experience”, um novo relatório da Genesys, revela que os líderes de CX em organizações de saúde estão concentrando suas melhorias em três áreas principais: uso de dados e IA para compreensão e personalização do paciente; treinamento e engajamento da força de trabalho; e aprimorando os recursos de dados para insights precisos, análises e relatórios em tempo real.

Este relatório fornece aos líderes de CX da área de saúde informações sobre as mudanças que impulsionam essas prioridades, bem como informações sobre a melhor forma de conduzi-las. Também destaca como duas das principais empresas de saúde estão reforçando a confiança da marca e tornando-se referências por meio de suas melhorias em CX. Baixe o relatório hoje para explorar como o foco nessas três prioridades estratégicas de CX pode lhe ajudar a atingir suas metas de negócios.

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