A Evolução da CX nos Negócios

Trazer o cliente para o centro das estratégias de negócio foi uma demanda acelerada ainda mais pela pandemia. Novos hábitos e necessidades precisaram de soluções rápidas para estruturar de forma sólida um processo de digitalização que já estava em curso.

Nesse contexto, a Special Edition “A evolução do CX nos negócios: Como empresas constroem o futuro dos negócios através do Customer Experience” divulga a pesquisa “Impactos do CX nos negócios”, que avalia como as empresas estão se preparando para construir o futuro do Customer Experience e quais os impactos disso nas estratégias de negócios das organizações.

O estudo da MIT TR analisou o modo como o tema CX vem sendo tratado pelas organizações brasileiras. Foram entrevistados executivos de organizações de diversos segmentos, como Agricultura, Educação, Saúde, Varejo e outras.

Além da pesquisa, artigos exclusivos complementam o conteúdo da edição analisando os impactos da CX nos negócios, e os usos atuais do Customer Experience nas organizações. Nesse caminho, soluções e ferramentas foram desenvolvidas para superar os gaps do processo de digitalização e empresas como o Banco Inter e Banco Solidario Conmigo compartilham as suas trajetórias de sucesso através do uso das tecnologias.