Genesys Cloud Virtual Agent transforma o engagement do cliente ao automatizar e personalizar interações por meio de inteligência artificial (IA) avançada, processamento de linguagem natural e grandes modelos de linguagem. Desenvolvido com um designer visual no-code, ele permite que os usuários de negócios criem e otimizem fluxos conversacionais usando prompts simples, sem necessidade de conhecimento técnico.
Totalmente integrados à plataforma Genesys Cloud™, os agentes virtuais oferecem suporte contínuo e com reconhecimento do contexto por voz, chat, e-mail e redes sociais, garantindo experiências consistentes e semelhantes às humanas. Com análises em tempo real e transferências inteligentes, as organizações podem impulsionar a eficiência dos agentes, melhorar as taxas de resolução e aumentar a satisfação do cliente.
Com o suporte de mecanismos de proteção adaptativos e geração de recuperação aprimorada, o Genesys Cloud Virtual Agent garante precisão, transparência e segurança em escala, tornando cada interação automatizada poderosa e confiável.
O Genesys Cloud Virtual Agent utiliza a IA para criar conversas inteligentes e naturais a partir de prompts simples. Totalmente integrado à plataforma Genesys Cloud, ele se conecta perfeitamente com os sistemas existentes e escala facilmente em todos os canais. Abaixo estão algumas das principais formas como o Genesys Cloud simplifica e acelera a implantação de agentes virtuais.
O Genesys Cloud Virtual Agent está baseado em IA avançada que oferece conversas humanas e sensíveis ao contexto em canais digitais e de voz. Entende a intenção do cliente, adapta as respostas e aprende continuamente para melhorar a qualidade do serviço. Veja por si mesmo nesta demonstração interativa.
Com os Genesys Cloud AI Guides, as equipes multifuncionais podem criar e desenvolver agentes virtuais sem precisar escrever código ou começar do zero.
O que são os AI Guides no Genesys Cloud?
Os AI Guides são conjuntos de instruções gerados por IA, criados e gerenciados dentro do AI Studio, parte da plataforma Genesys Cloud. Eles traduzem objetivos de negócios em ações estruturadas que podem ser executadas tanto por agentes virtuais quanto pelo Agent Copilot.
Como eles são criados?
Os AI Guides podem ser gerados de várias maneiras:
Depois de gerados, os AI Guides fornecem um conjunto de instruções governado e reutilizável que possibilita ações consistentes, contextuais e em conformidade em cada interação, potencializando a automação e o aumento em todo o ecossistema de IA do Genesys Cloud.
Conecte seus agentes virtuais diretamente aos sistemas dos quais sua empresa já depende. De plataformas de CRM a bancos de dados do back-end, o Genesys Cloud Virtual Agent integra-se perfeitamente para que seus clientes obtenham respostas precisas e em tempo real.
Esteja você lidando com centenas ou milhões de interações, o Genesys Cloud Virtual Agent se adapta às dimensões da sua empresa. É de nível empresarial, seguro e com suporte global, proporcionando a você a confiança necessária para automatizar em qualquer nível.
Genesys Cloud não substitui seus agentes: ele os empodera. Os agentes virtuais lidam com tarefas repetitivas, enquanto seus agentes humanos se concentram na solução de problemas complexos e na fidelização do cliente. Juntos, eles criam um contact center mais rápido, inteligente e empático. Descubra como estamos lançando as bases para a IA agêntica na experiência do cliente.
