Relatório ContactBabel

O Guia do Inner Circle para Engajamento do Cliente e Personalização

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Os blocos de construção da personalização & do engajamento do cliente

A personalização do cliente sempre foi responsabilidade dos departamentos de marketing das organizações que, mesmo fazendo isso em escala, tentam fazer com que novos e atuais clientes sintam que as ofertas e produtos foram feitos especialmente para eles.

Indo além do modelo de produção em massa historicamente utilizado em muitos contact centers, a personalização do cliente tornou-se recentemente de grande interesse para empresas que buscam melhorar a experiência de seus clientes dentro do contact center e em outros canais de atendimento.

Ao fazer isso, as empresas buscam ampliar o alcance positivo da marca para além dos pontos de contato originais do marketing, mantendo os clientes engajados de forma positiva e transformando-os em defensores fiéis e de longo prazo da organização.

Baixe este novo relatório para saber mais sobre a importância do engajamento e da personalização do cliente no contact center.