Cobrança
O Desafio
O Brasil atingiu em abril de 2026 um recorde histórico, com 80,9% das famílias declarando possuir algum tipo de dívida. Esse cenário alarmante é impulsionado por altas taxas de juros, pressão do custo de vida e o forte avanço das apostas online (bets) no orçamento doméstico. O grande desafio para as empresas é lidar com essa volumetria massiva de inadimplentes — visto que 29,7% dessas famílias já possuem contas em atraso — utilizando modelos tradicionais de cobrança que costumam gerar alto atrito e consumem muito esforço humano. A operação precisa de uma estratégia escalável e empática para abordar e reter o cliente, revertendo o quadro antes que as dívidas se tornem perdas definitivas, especialmente sabendo que 12,3% dessas famílias afirmam não ter condições de quitar o que devem. (Fonte: https://www12.senado.leg.br/noticias/infomaterias/2026/05/dividas-em-recorde-assombram-as-familias-brasileiras)
A Solução Aplicada
Utilizaremos Agentic Virtual Agents orquestrados pelo Genesys Architect em campanhas integradas de Inbound e Outbound. Através de integrações via API (Data Actions), o Agente acessa o sistema financeiro para analisar o perfil do cliente e aplicar métricas dinâmicas de negociação em tempo real. Com base nesses dados, a IA atua com total autonomia para argumentar, contornar objeções e flexibilizar propostas de parcelamento ou descontos de acordo com a realidade de cada devedor. O objetivo é garantir a retenção total no fluxo automatizado, selando o acordo e gerando a cobrança na própria interação, sem a necessidade de intervenção humana.
