Como se Tornar uma Empresa Icônica e Alcançar a Excelência em CX

É essencial para as empresas globais que procuram manter altos níveis de CX e de valor da marca implementar e administrar uma suíte completa de tecnologias de experiência do cliente. No entanto, o que distingue os líderes em CX dos demais é que evitam o impulso de implementar soluções tecnológicas para resolver problemas de eficiência. As novas tecnologias devem estar acompanhadas pelos respectivos investimentos em recursos humanos. 

Este é o resultado de uma pesquisa global com mais de 550 executivos de alto nível, realizada pelo MIT Technology Review, que analisa as pressões que levam à adoção de determinados processos de experiência do cliente, e as ferramentas e estratégias que utilizam para superar esses desafios e melhorar o customer engagement de forma contínua.

Leia o relatório e conheça:

  • As estratégias que diferenciam uma empresa icônica das outras empresas
  • Como as estratégias variam nas diferentes regiões em função da maturidade e das expectativas dos clientes 
  • A gestão da inovação e a adoção de tecnologia no futuro 
  • O que significa manter-se icônica utilizando talento e tecnologia

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