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        Genesys Cloud é a plataforma de inovação rápida para organizações de qualquer tamanho e qualquer setor. Trata-se de uma solução que prioriza a API, com mais de dez anos de testes e refinamento, e com escalabilidade e segurança comprovadas. Obtenha acesso a novas funcionalidades. Inclui as mais recentes inovações em jornadas de clientes e colaboradores com tecnologia de IA. Capacite sua empresa com as melhores e mais amplas funções de experiência de clientes e colaboradores. Escolha uma plataforma tecnológica de um único fornecedor com uma arquitetura multilocatário e baseada em microsserviços na qual você pode confiar. A plataforma oferece o dimensionamento, a flexibilidade, a segurança e a agilidade que você necessita. Promova conversas mais conectadas e significativas com os clientes por meio da Genesys Cloud.
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        Genesys Cloud proporciona conversas fluidas em canais digitais e de voz em uma interface all-in-one e fácil de usar. Ofereça experiências excepcionais para colaboradores e clientes, e aproveite os benefícios de implantações rápidas, complexidade reduzida e administração simples, transformando seu contact center em um experience center.
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        Genesys Engage combina roteamento inteligente de alta qualidade, jornadas contextuais em tempo real e ferramentas para a transformação digital. Essas capacidades transformam a experiência do cliente em seu diferencial competitivo para que você proporcione experiências superiores e promova a transformação digital em todos os níveis.
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        Banco Itau Melhore a experiência de seu cliente em um ambiente SIP [templatera id="15410"]O Banco Itaú é o maior conglomerado financeiro privado do Hemisfério Sul e está entre os maiores bancos do mundo, com presença em 20 países, mais de 4 mil agências e aproximadamente 40 mil postos de atendiemnto contando com a rede 24horas no Brasil e no mundo, além do serviço Itaú 30 horas, no qual o cliente pode realizar consultas, pagamentos, transferências e outras transações bancárias através do celular, internet e telefone, sem necessidade de recorrer ao gerente. Para reduzir custos de gestão tecnológica e de infraestrutura, o Banco Itaú necesitava integrar as operações de atendimento em uma única plataforma. Líder de mercado no segmento de Contato Center e com soluções de integração e interoperabilidade, a Genesys foi o parceiro eleito para integrar as diversas formas de contato nas Centrais de Atendimento do Banco Itaú. Com a implantação das soluções Genesys, o banco alcançou suas metas de melhora da eficiência, melhorou seu desempenho e a integração de dados entre as operações que passaram a ter as transferências identificadas, reduziu significativamente sua infraestrutura e melhorou seu índice de disponibilidade da plataforma, além de desenvolver sua plataforma para tecnologia SIP, integrada ao ambiente TDM, sem risco para o negócio. Benefícios Operações da experiência do cliente centralizadas Aumento da eficiência e da produtividade Redução da infraestrutura e otimização da disponibilidade [cqblock][genesysbutton gb_link="url:https%3A%2F%2Fgenbin.genesys.com%2Fmedia%2Fe199f29d-e199f29d-itau%CC%81-unibanco-ss-pt.pdf|title:LEA%20EL%20CASO%20||"][fiblock] Desafios Integrar operação de atendimento em uma única plataforma Simplificar o gerenciamento da operação Melhorar a produtividade e a satisfação do cliente Soluções Genesys Customer Experience Genesys Contato Center Modernization Genesys Reporting & Analytics Genesys Digital Channels
        Entel
        Confira a história de
        Entel Melhore o desempenho com um contact center virtual [templatera id="15410"]Entel Call Center (CC) provém serviços de call center, atendimento remoto e help desk através de 5.000 colaboradores distribuídos em quatro centros no Chile e dois no Peru. A missão da Entel Call Center é entregar uma solução rápida e precisa aos usuários finais para assim alcançar um alto nível de satisfação. Sua visão é ser o melhor call center em inovação, produtividade e qualidade de serviço. Para isso, era necessário se atualizar como um contact center de ponta. Necessitavam garantir uma alta disponibilidade e flexibilidade de seus sistemas, melhorar o desempenho, aumentar o volume de seus negócios e reduzir os altos custos de operação. A companhia escolheu o Genesys Contato Center Virtualization para atualizar sua infraestrutura existente, uma vez que é a solução mais adequada para resolver suas necessidades de escalabilidade, custo razoável e alta disponibilidade. Outros aspectos que foram decisivos para a escolha foram a base instalada pela Genesys e a organização real para suportar a operação na América Latina. Originalmente instalada no ano de 2008, a solução continua até os dias atuais, com novos serviços em operação como chat e redes sociais. Benefícios Melhorou em 25% o desempenho de suas operações. Transformou seu call center em um contact center. Obteve reconhecimento no mercado graças a sua oferta de produtos e serviços de valor agregado. [cqblock][genesysbutton gb_link="url:https%3A%2F%2Fgenbin.genesys.com%2Fmedia%2F67586448-67586448-entel-ss-pt.pdf|title:LEA%20EL%20CASO%20||"][fiblock] Desafios Incorporar uma solução de contact center de alcance mundial que impulsionará o crescimento da empresa aproveitando a estrutura existente Aumentar a disponibilidade e a flexibilidade do sistema Implementar uma tecnologia que permita reduzir custos e obter maiores rendimentos Soluções Genesys Contato Center Modernization
        Sabre
        Confira a história de
        Sabre Sabre proporciona uma CX omnichannel e melhora a eficiência dos colaboradores [templatera id="15410"]No setor da tecnologia para viagens e turismo, a Sabre deve satisfazer permanentemente as altas expectativas das empresas de serviços que buscam diferenciar-se no mercado. Cada vez mais, isso significa ser capaz de fornecer de forma rápida e confiável conhecimentos profundos, experiência em tecnologia e sobre o setor.[cqblock][fiblock] Soluções Genesys Customer Experience Platform Genesys Digital Genesys Self-Service Genesys Reporting & Analytics
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        Como parceiro ou consultor independente, você pode contar com a Genesys para obter tecnologia, recompensas e oportunidades para expandir seus negócios. Os clientes podem aproveitar uma ampla variedade de parceiros da Genesys para levar seu projeto do planejamento à execução e além.
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Genesys® Innovations: o verão de 2019 apresenta as melhores inovações do portfólio da Genesys durante o primeiro semestre do ano. Aprenda sobre as inovações do PureEngageTM, incluindo bots de voz e chatbots com inteligência artificial (AI), mensagens do WhatsApp e orquestração poderosa que facilita a conexão e o gerenciamento de aplicativos de IA.

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