Estudo da IDC sobre contact centers na América Latina

Para continuar sendo competitivas em um mundo cada vez mais centrado no cliente, as organizações de médio porte devem realizar a transformação digital dos seus contact centers. A IDC entrevistou empresas de 27 países, incluindo quatro da América Latina, com o objetivo de analisar a dinâmica atual do mercado em relação aos aplicativos de atendimento ao cliente na nuvem. Oitenta e cinco por cento das empresas entrevistadas estão na categoria de contact centers pequenos a médios, com 300 posições de atendimento ou menos.

Obtenha este documento para conhecer os resultados da América Latina e informação importante, incluindo:

• Oitenta e cinco por cento das empresas latino-americanas entrevistadas utilizam soluções de contact center baseadas na nuvem ou estão a ponto de implementá-las
• Apenas 19% afirmaram que usam um ambiente na nuvem pública atualmente
• As motivações, os benefícios e os desafios na hora de adotar soluções de contact center na nuvem