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Evolua seu Contact Center com Genesys Cloud CX, o software de CCaaS, CX e EX líder do mercado.

Experimente a solução “All in One” líder do mercado de Contact Center na Nuvem, CX e EX. O Genesys Cloud CX atende aos mais altos padrões enquanto resolve problemas de TI e gera resultados.

Experience As a Service.

Com o Genesys Cloud CX, organizações de todos os tipos podem entregar jornadas omnichannel de forma rápida e fácil para seus clientes, parceiros e funcionários, orquestrando experiências empáticas (Experience Orchestration).

50%

Redução de 50% nos custos.

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Redução de 97% na resolução inicial

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100% de melhoria na eficiência dos agentes

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Redução de 97% nas chamadas abandonadas

A Genesys é líder global em Contact Center As a Service (CaaS), Customer Experience (CX) e Employee Experience (EX)

Genesys se enorgullece de haber sido reconocido como líder mundial en el Cuadrante Mágico de Gartner 2021 para CCaaS. A través del trabajo colaborativo con nuestros clientes, ayudamos a las organizaciones de todos los tamaños a ofrecer las experiencias empáticas que sus clientes desean. Juntos, estamos cambiando la experiencia del cliente.

— Cuadrante Mágico de Gartner para Contact Center como Servicio de Agosto 2021

Com nossa antiga abordagem manual, costumávamos passar pelo menos três dias criando horários de equipe. Agora, leva apenas algumas horas.

— Paola Ferrer, Director of Innovation and Development, Pentafon

A Genesys nos deu a plataforma de experiência do cliente que precisávamos para levar o PayPal ao próximo nível. Foi o que mudou tudo.

— Dar Andrews, Director of Service Delivery & Engineering, PayPal

O Genesys Cloud nos forneceu as ferramentas que precisávamos para poder atender nossos clientes remotamente.

— Luis Vertone, Gerente Senior de Desarrollo de Proyectos, BBVA Argentina

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O software em nuvem fornece dados para obter uma visão completa do seu desempenho. Painéis unificados em tempo real, relatórios históricos, insights sobre a jornada do cliente e análises preditivas — tudo o que você precisa.

  • KPIs e SLAs disponíveis para fazer alterações informadas: compare dados históricos em tempo real, em uma única visualização.
  • Análise da jornada do cliente com tecnologia de IA: ajude os usuários a realizar as ações necessárias de forma proativa. Missão cumprida.
  • Análise preditiva para casos futuros: identifique tendências, treine melhor a equipe e planeje o futuro. Assim você estará sempre preparado.
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