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![AGENT Predictive Engagement[13]](https://www.genesys.com/media/AGENT-Predictive-Engagement13.webp)
Das funcionalidades básicas de um call center às mais recentes inovações com IA, a Genesys reúne tudo o que você deseja em uma única plataforma unificada.
Não importa em que estágio sua estratégia de CX esteja, a Genesys pode elevar as experiências de seus clientes e de seus colaboradores – hoje e amanhã.
“Com todos os dados e análises disponíveis, podemos criar modelos de engajamento mais proativos para melhorar a produtividade, o tempo de espera, o atendimento de chamadas, o balanceamento da carga de trabalho e muito mais.”
— Naresh Shanker, CTO da Xerox
“Nossos voicebots têm sido um grande sucesso, identificando corretamente, a partir de uma lista de 30 intenções diferentes, em mais de 80% dos casos. Agora, nossos agentes passam menos tempo ao telefone e resolvem mais consultas na primeira tentativa. Já economizamos quase $ 5.000 e esperamos que esse valor atinja $ 20.000 até o final do ano.”
— Nicole Thomas, VP, Customer Care Center, Coca-Cola Bottlers’ Sales and Services
“Mensagens na web são 25% mais eficientes em comparação ao atendimento telefônico, o que significa que podemos atender mais clientes sem aumentar o quadro de colaboradores. E, desde que introduzimos as videochamadas, observamos um aumento significativo nas vendas de novos financiamentos imobiliários.”
— Thom Kokhuis, Head de Banco Conversacional do Rabobank
