Experimente a solução “All in One” líder do mercado de Contact Center na Nuvem. O Genesys Cloud CX atende aos mais altos padrões enquanto resolve problemas de TI e gera resultados.
Com a mudança da tecnologia e o aumento das expectativas dos clientes, os call centers estão lutando para criar a experiência significativa que os clientes procuram, impactando os negócios recorrentes e as finanças da empresa.
51% dos consumidores mudaram de marca em 2018 devido ao mau atendimento ao cliente.
64% dos consumidores esperam ter respostas imediatas.
“A Genesys lidera por suas fortes capacidades técnicas. Além disso, continua inovando e oferecendo funcionalidades avançadas.”
– Ovum Decision Matrix: Selecting a Multichannel Cloud Contact Center Solution, 2017-2018
Supere os desafios e atinja suas metas de negócios com um contact center na nuvem. A migração para a nuvem é a resposta.
Otimize o software
Estar onde seus clientes estão levou você a adicionar soluções pontuais para canais individuais. Isso produz silos e lacunas em sistemas, dados, processos e equipamentos.
Gerencie as mudanças
Você não precisará mais lidar com mudanças diárias, como adicionar agentes, alterar agendas ou editar fluxos.
Combine os canais
Se a tecnologia do seu contact center não permite o rastreamento de conversas em todos os canais, os agentes perderão um contexto valioso e oferecerão uma experiência inferior.
Desfrute de sistemas confiáveis
Nem todas as soluções em nuvem são construídas em uma arquitetura que permite failover e escalabilidade prontos para uso. A Genesys lida com cargas de interação aumentadas com facilidade.
O software em nuvem fornece dados para obter uma visão completa do seu desempenho. Painéis unificados em tempo real, relatórios históricos, insights sobre a jornada do cliente e análises preditivas — tudo o que você precisa.
Simplifique as coisas
Canais digitais e de voz
Gestão do engagement da força de trabalho
Relatórios e análises
“Com nossa antiga abordagem manual, costumávamos passar pelo menos três dias criando horários de equipe. Agora, leva apenas algumas horas.”
Paola Ferrer, Director of Innovation and Development, Pentafon
“A Genesys nos deu a plataforma de experiência do cliente que precisávamos para levar o PayPal ao próximo nível. Foi o que mudou tudo.”
Dar Andrews, Director of Service Delivery & Engineering, PayPal
“O Genesys Cloud nos forneceu as ferramentas que precisávamos para poder atender nossos clientes remotamente”
Luis Vertone, Gerente Senior de Desarrollo de Proyectos, BBVA Argentina
“Agora temos a capacidade de oferecer uma experiência consistente aos nossos clientes em todos os canais; podemos unificar todas essas interações. Para nós, a Genesys é como um único painel de vidro, um todo integrador.”
Gautam Roy, Vice President, Infrastructure, IT Operations, Waste Management
“A amplitude e profundidade das capacidades omnichannel da Genesys, combinadas com o nível de profissionalismo, conhecimento e colaboração da empresa, nos dão o melhor custo-benefício.”
Shafique Adatia, Team Lead, System Administrator, Vivonet
“Essa tecnologia foi o que mudou tudo. Trabalho neste setor há mais de 15 anos e é a primeira vez que podemos iniciar conversas e ter um relacionamento em ambas as direções com nossos clientes”.
Carley Brandon, Strategy Manager, Telus
Todos os anos, a Genesys® orquestra bilhões de experiências notáveis de clientes para organizações em mais de 100 países. Por meio do poder de nossas tecnologias de nuvem, digital e IA, as organizações podem realizar a Experiência como Serviço℠, nossa visão para experiências empáticas do cliente em escala. Com a Genesys, as organizações têm o poder de oferecer experiências proativas, preditivas e hiperpersonalizadas para aprofundar a conexão com o cliente em todos os momentos de marketing, vendas e atendimento em qualquer canal, além de melhorar a produtividade e o engajamento dos funcionários. Ao transformar a tecnologia de back-office em um mecanismo moderno de velocidade de receita, a Genesys permite uma verdadeira intimidade em escala para promover a confiança e a fidelidade do cliente.
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