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Evolua seu Call Center com Genesys Cloud CX, o software líder do mercado

Experimente a solução “All in One” líder do mercado de Contact Center na Nuvem. O Genesys Cloud CX atende aos mais altos padrões enquanto resolve problemas de TI e gera resultados.

Qual é o seu desafio?

Com a mudança da tecnologia e o aumento das expectativas dos clientes, os call centers estão lutando para criar a experiência significativa que os clientes procuram, impactando os negócios recorrentes e as finanças da empresa.

51percent

51% dos consumidores mudaram de marca em 2018 devido ao mau atendimento ao cliente.

64percent

64% dos consumidores esperam ter respostas imediatas.

“A Genesys lidera por suas fortes capacidades técnicas. Além disso, continua inovando e oferecendo funcionalidades avançadas.”

– Ovum Decision Matrix: Selecting a Multichannel Cloud Contact Center Solution, 2017-2018

O contact center na nuvem é a solução dos seus problemas.

Supere os desafios e atinja suas metas de negócios com um contact center na nuvem. A migração para a nuvem é a resposta.

Otimize o software

Estar onde seus clientes estão levou você a adicionar soluções pontuais para canais individuais. Isso produz silos e lacunas em sistemas, dados, processos e equipamentos.

Gerencie as mudanças

Você não precisará mais lidar com mudanças diárias, como adicionar agentes, alterar agendas ou editar fluxos.

Combine os canais

Se a tecnologia do seu contact center não permite o rastreamento de conversas em todos os canais, os agentes perderão um contexto valioso e oferecerão uma experiência inferior.

Desfrute de sistemas confiáveis

Nem todas as soluções em nuvem são construídas em uma arquitetura que permite failover e escalabilidade prontos para uso. A Genesys lida com cargas de interação aumentadas com facilidade.

Obtenha insights da nuvem

O software em nuvem fornece dados para obter uma visão completa do seu desempenho. Painéis unificados em tempo real, relatórios históricos, insights sobre a jornada do cliente e análises preditivas — tudo o que você precisa.

  • KPIs e SLAs disponíveis para fazer alterações informadas: compare dados históricos em tempo real, em uma única visualização.
  • Análise da jornada do cliente com tecnologia de IA: ajude os usuários a realizar as ações necessárias de forma proativa. Missão cumprida.
  • Análise preditiva para casos futuros: identifique tendências, treine melhor a equipe e planeje o futuro. Assim você estará sempre preparado.

Uma experiência inteligente para os clientes e para a sua empresa

Simplifique as coisas

Simplifique as coisas

Ofereça a agentes, supervisores e administradores uma interface única e intuitiva para facilitar o atendimento ao cliente.

Canais digitais e de voz

Funcionalidade digital e de voz

Comunique-se com os clientes da maneira que eles quiserem: telefone, chat, e-mail e canais sociais.

Gestão do engagement da força de trabalho

Gestão do Engajamento da Força de Trabalho (WEM)

Equipe os funcionários com recursos para gravação multicanal, gerenciamento de qualidade, gerenciamento de força de trabalho e muito mais.

Relatórios e análises

Relatórios e Análises

Obtenha uma visão completa do contact center com insights claros e precisos em todos os canais.

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Crie jornadas do cliente entre canais e promova melhores resultados de negócio

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