Platafoma na nuvem “All in One” líder no mercado de Cloud Contact Center (CCaaS), Customer Experience (CX) e Employee Experience (EX)
50%
Redução de 50% nos custos.
97%
Redução de 97% na resolução inicial
100%
100% de melhoria na eficiência dos agentes
97%
Redução de 97% nas chamadas abandonadas
2023 Gartner® Magic Quadrant™ para Contact Center as a Service
Entre as empresas que avaliamos, a Genesys demonstrou ser o fornecedor mais maduro do ponto de vista da tecnologia e o que ofereceu o melhor modelo de transição, e esse foi o motivo pelo qual foi escolhida.
— Rafael Grottoli, Director de TI, Vivo, Vivo
A Genesys está nos ajudando no desafio de integrar todos os tipos de contatos, centralizando as diversas mídias em um ambiente unificado, robusto e escalável.
— Carlos Truffa, Telecom, Banco Itau. Telecom
A plataforma Genesys provou ser uma excelente opção. Conseguimos otimizar os recursos de atendimento e, principalmente, melhoramos os índices de produtividade e a satisfação do nosso cliente.
— Douglas Pina. Diretor-Geral de Mainstream de Frota e Mobilidade., Edenred Brasil
Todos os anos, a Genesys® orquestra bilhões de experiências notáveis de clientes para organizações em mais de 100 países. Por meio do poder de nossas tecnologias de nuvem, digital e IA, as organizações podem realizar a Experiência como Serviço℠, nossa visão para experiências empáticas do cliente em escala. Com a Genesys, as organizações têm o poder de oferecer experiências proativas, preditivas e hiperpersonalizadas para aprofundar a conexão com o cliente em todos os momentos de marketing, vendas e atendimento em qualquer canal, além de melhorar a produtividade e o engajamento dos funcionários. Ao transformar a tecnologia de back-office em um mecanismo moderno de velocidade de receita, a Genesys permite uma verdadeira intimidade em escala para promover a confiança e a fidelidade do cliente.
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