Migre da Avaya e reduza os riscos. Oferta especial para Clientes Avaya. Saber mais

Alianças estratégicas – Torne realidade a experiência como serviço

A Genesys tem uma ampla variedade de parceiros do ecossistema. Escolhemos cuidadosamente nossas alianças estratégicas pela liderança em tecnologia, soluções inovadoras e experiência no setor, tudo isso alinhado ao nosso compromisso de elevar a experiência do cliente.

Strategic alliances people img

Crie experiências do cliente em escala com nossos parceiros de aliança estratégica

Reconhecemos os líderes quando os vemos, e estabelecemos parcerias com alguns dos melhores. Nossos parceiros de aliança são especialistas globais em suas áreas. Eles proporcionam experiências notáveis aos clientes corporativos e usam abordagens inovadoras para aumentar a produtividade dos colaboradores. Coletivamente, otimizamos as jornadas dos clientes em escala conectando a empatia e as escolhas de tecnologia dos clientes com inteligência artificial (IA) e soluções orientadas por dados ricas em insights. Por meio das nossas integrações de produtos e das experiências do cliente integradas, reunimos nossa plataforma, nossos dados e nossos aplicativos. Dessa forma, simplificamos os processos para que nossos clientes se concentrem nos clientes deles, e não na tecnologia.

Liderança em tecnologia e inovação

Nossa experiência, o conhecimento do setor e os anos de sucesso no mercado combinados possibilitam tornar realidade a sua visão da experiência do cliente.

Acesso global a mercados e clientes

Os parceiros de aliança são empresas globais com grandes marcas e milhares de clientes. Assim como a Genesys, eles são conhecidos por usar tecnologias inovadoras.

Soluções SaaS em escala

As integrações de aliança simplificam a resposta instantânea dos clientes. Elimine a complexidade do dimensionamento para demandas inesperadas dos clientes.

Aceleração de melhores resultados nos negócios

Combinar os pontos fortes dos inovadores globais significa obter mais valor e ver resultados mais rapidamente usando as melhores soluções que você escolher.

Alianças estratégicas da Genesys

Logo adobe

Adobe

A Adobe e a Genesys ajudam as organizações a eliminar os silos de dados entre os departamentos de marketing, comércio, vendas e serviços. Com a integração entre a plataforma Genesys Cloud CX™ e o Adobe Experience Cloud, as empresas obtêm uma compreensão mais profunda do contexto do cliente em todos os pontos de contato. Essa aliança está mudando a forma como os contact centers e outros tomadores de decisão de negócios usam os insights para possibilitar um customer engagement mais inteligente, contínuo e individualizado. A Genesys e a Adobe mostram como as interações moldam a jornada de um cliente para que você possa proporcionar empatia em escala e aumentar a fidelidade à marca.

Logo aws color

Amazon Web Services

A Amazon Web Services (AWS) e a Genesys oferecem tecnologias complementares para empresas de todos os tamanhos com uma plataforma poderosa para criar experiências do cliente extraordinárias com velocidade, capacidade de escala e resiliência. Por exemplo, à medida que mais consumidores usam métodos automatizados para interagir com as marcas, a integração da AWS e da Genesys Cloud CX facilita para as empresas o uso de IA de conversação para fornecer experiências de autoatendimento mais eficazes às plataformas de customer engagement. Com a integração nativa de vários serviços de IA e aprendizado de máquina (ML) da AWS, ela também se torna um parceiro fundamental na estratégia multinuvem da Genesys.

Google cloud

Google Cloud

Google Cloud e Genesys oferecem uma solução conjunta de IA para contact centers para gerar engagement mais personalizado, significativo, com maior eficiência e menor custo. A perfeita integração deles combina a compreensão da linguagem natural (NLU) e as funções de fala do Google Cloud com o software de contact center na nuvem líder do setor da Genesys. A assistência em tempo real empodera os agentes para responder às consultas mais complexas com rapidez e eficiência. Os clientes da Genesys podem utilizar Contact Center AI, a solução simples, segura e flexível de Google Cloud, para implementar, treinar, configurar e usar bots de forma rápida, e depois utilizá-los em qualquer canal. Nossos clientes conjuntos também automatizam tarefas de roteamento, como processamento de pagamentos, e atualizam facilmente a lógica de negócios para todos os canais.

Microsoft logo hp

Microsoft

A Genesys e a Microsoft oferecem experiência líder mundial em infraestrutura e produtividade combinada com a expertise em Experience as a Service℠, permitindo que qualquer empresa simplifique as seleções de infraestrutura e tecnologia. Nossa aliança em expansão inclui a integração do Microsoft Teams com Genesys Cloud CX. Os agentes do contact center podem colaborar com qualquer funcionário usando o Teams para resolver os problemas dos clientes com rapidez e fornecer um serviço melhor. A aliança também oferece valor, personalização e insights novos por meio do Microsoft Dynamics e do Microsoft Cognitive Services. Com a Genesys no Azure, os clientes podem aproveitar uma arquitetura multilocatária com o que há de mais recente em desenvolvimento, implementação e operação de software com base em contêineres, bem como o histórico reconhecido do Microsoft Azure como provedor global de infraestrutura como serviço (IaaS).

Logo qualtrics color

Qualtrics

A Qualtrics e a Genesys, em conjunto, possibilitam uma CX mais empática e altamente personalizada, porque levam o feedback à ação. Integre dados de Voz do cliente de todas as fontes em seus fluxos de trabalho de CX. Use análises de dados avançadas para obter insights de forma proativa e medir experiências em cada ponto da jornada do cliente. Você capturará o sentimento do cliente em todos os canais para saber por que eles iniciaram uma interação, como os agentes lidaram com as interações e como os clientes se sentiram com a experiência coletiva. Com uma compreensão mais profunda do impacto comercial de cada ponto de contato, você pode proporcionar melhores feedback e coaching aos agentes, e gerar resultados mais significativos.

Logo zoom charcoal

Zoom

Nossa aliança com Zoom torna mais fácil para as equipes trabalhar juntas de forma eficiente. A integração do Genesys Cloud CX com Zoom Phone e Zoom Meetings permite que as organizações potencializem sua estratégia de comunicação corporativa e melhorem a colaboração em toda a empresa. A combinação da plataforma Genesys Cloud CX com as soluções para reuniões e chamadas de áudio e de vídeo do Zoom proporciona às empresas mais flexibilidade e controle. A solução conjunta é fácil de configurar e oferece uma interface simples e unificada para que os colaboradores possam acessar facilmente as soluções do Zoom e proporcionar um melhor atendimento ao cliente. Todos os funcionários podem colaborar com seus colegas rapidamente através de Zoom Meetings sem ter que sair do Genesys Cloud CX.

Recursos

Genesys ChatQuick links
Close Widget

Como podemos te ajudar hoje?

Genesys ChatAssistência ao Vivo