Considerações para consolidar a tecnologia do call center

A pilha de aplicativos tecnológicos do seu call center está caótica e é muito difícil descobrir por onde começar a organizar tudo isso. Este e-book aborda os fundamentos da consolidação tecnológica: por onde começar e o que deve ser levado em consideração na hora de elaborar o plano para otimizar a infraestrutura e a tecnologia.

Há muitas questões que devem ser consideradas:

• A infraestrutura, tanto a antiga quanto a nova
• A tecnologia existente e suas limitações
• Suporte de TI
• Necessidades dos usuários, de treinamento e dos negócios

Este e-book oferece uma visão geral que pode ajudá-lo a preparar-se para a adoção de uma tecnologia melhor. Leia agora se está pensando em instalar uma nova tecnologia no seu call center.