Ferramentas de gestão do conhecimento que fazem cada momento valer a pena

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Sempre dê aos clientes e agentes a resposta certa

Encontre rapidamente a informação certa

Permita que agentes e clientes pesquisem e localizem informações. A tecnologia de inteligência artificial (IA), como a pesquisa semântica, entende o contexto da interação e fornece respostas.

Elimine os silos de informações de uma vez por todas

Os sistemas legados podem criar conhecimento desorganizado e isolado. As ferramentas integradas ajudam você a eliminar esses silos, dando aos seus negócios e clientes acesso a informações importantes.

Gerencie suas informações facilmente

À medida que o volume de informações cresce, fica mais difícil organizá-las e otimizá-las para uso. Ofereça aos seus administradores de conhecimento ferramentas fáceis de usar para facilitar o autoatendimento e a assistência ao agente.

Proporcione excelentes experiências ao cliente com recursos de conhecimento dinâmicos

Integrado e intuitivo

Consolide, edite, organize e forneça informações com uma interface de conhecimento altamente integrada. Elimine processos demorados e requisitos de codificação.

Processamento de linguagem natural (NLP)

Entenda realmente o que seus agentes e clientes estão procurando. Recupere as informações certas usando o NLP em vários canais e idiomas.

Otimizador de pesquisa

Crie rapidamente expressões de artigo novas e alternativas. Melhore o conteúdo classificado negativamente e crie novos artigos para perguntas que ainda não foram feitas.

Pesquisa semântica

Entenda a intenção dos clientes com a pesquisa habilitada por IA. Use este contexto para fornecer as informações certas para atender às suas necessidades na primeira vez.

Insights de interação

Envolva clientes e colaboradores na otimização do conhecimento. Obtenha insights automáticos sobre o uso e a eficácia do conhecimento.

Mídia avançada

Envolva seus clientes com conteúdo dinâmico. Destaque seu conhecimento com mídia avançada, incluindo vídeos, respostas rápidas, imagens e emojis.

Satisfaça os clientes e empodere os agentes com a automação de respostas

À medida que você aumenta a variedade e a complexidade dos seus produtos e serviços, entra em novos mercados e diversifica sua base de clientes, você cria novos conhecimentos. Mas compartilhar o conhecimento certo com a parte interessada certa, no momento certo, torna-se mais desafiador.

Com a Genesys, você obtém um software de gestão do conhecimento de fácil utilização que simplifica a entrega de melhores experiências do agente e do cliente. Elimine silos em toda a organização para compilar e acessar facilmente sua biblioteca de conteúdo, dados de clientes e outros recursos úteis. Forneça aos seus clientes e agentes as informações certas e no momento certo, melhorando cada interação com o cliente.

89%

dos millennials usam um mecanismo de pesquisa para encontrar respostas antes de fazer uma chamada para obter atendimento ao cliente.

Salesforce, 2020

Impulsione cada interação com as informações certas

Dê a seus clientes e agentes o conhecimento que desejam. Com a Genesys, você obtém uma base de conhecimento mantida centralmente que pode ser aproveitada em todos os pontos de contato. Dê a cada área da sua organização, incluindo o suporte ao cliente e as equipes de vendas, acesso aos tipos de conhecimento que necessitam. Inclua todos os usuários de recursos de conhecimento e consumidores de informações no seu ciclo de feedback para treinar e melhorar o conteúdo do autoatendimento em todas as interações.

Entregue mensagens consistentes

Forneça uma única fonte de informação para cada membro da equipe na sua empresa, independentemente da sua função ou localização. Use esse repositório de conhecimento para proporcionar experiências do cliente mais consistentes em todos os canais e pontos de contato. E quando ocorrerem momentos críticos, dê aos seus agentes as informações certas para que possam fornecer um suporte ao cliente rápido e personalizado.

Simplifique o suporte

O conhecimento isolado dificulta a localização das respostas e dos recursos certos. As soluções de conhecimento com IA da Genesys se integram perfeitamente à plataforma que você escolheu. Equipe os membros da sua equipe com as ferramentas certas para selecionar, priorizar e analisar facilmente o conteúdo para que possam proporcionar melhores experiências aos agentes e clientes.

Identifique insights práticos

Reúna o feedback de clientes e agentes em tempo real para identificar áreas para corrigir, ampliar e enriquecer o conteúdo de conhecimento. Os insights em tempo real permitem que os gerentes identifiquem lacunas de conhecimento e treinem os agentes. Com fácil acesso ao feedback sobre o conhecimento fornecido e os agentes que o fornecem, os centros de relacionamento podem melhorar continuamente a qualidade do seu serviço.

Ofereça um autoatendimento mais inteligente

Proporcione melhores experiências aos seus clientes e agentes com respostas automatizadas. A IA da Genesys facilita a otimização do conteúdo para acesso e precisão, enquanto os modelos de IA identificam automaticamente quais informações são necessárias e como entregá-las. Juntos, eles distribuem o conhecimento certo no momento certo para agentes e clientes.

Ofereça experiências do cliente melhores em uma plataforma que funcione para você

Veja tudo o que você pode fazer com a Genesys

Assistentes virtuais

Automação do trabalho e roteamento de tarefas

Chatbots

Conavegação e compartilhamento de tela

E-mail

Engagement digital do cliente

Engagement preditivo

Inteligência artificial e automação

Mensagens na web

Mensagens SMS

Mídias sociais

Roteamento automatizado

Voicebots

Explore todas as funções

Melhore as experiências com soluções com IA

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Acesse seus recursos de conhecimento com facilidade

O suporte rápido e conveniente é a chave para melhores experiências do cliente e do agente. Isso significa fornecer respostas prontamente disponíveis que façam sentido no contexto da conversa.

Com o software de gestão do conhecimento correto, você pode garantir que cada interação conte com as informações certas. Ofereça um autoatendimento mais rápido e eficiente ao cliente e empodere seus agentes com insights fáceis de acessar nos momentos mais importantes. Solicite uma demonstração hoje mesmo para ver como a Genesys possibilita respostas automatizadas melhores com as quais você pode contar.

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Sobre a Genesys

A Genesys capacita mais de 8.000 organizações em mais de 100 países a aprimorar a fidelidade e os resultados de negócios, criando as melhores experiências para clientes e colaboradores. Através da Genesys Cloud, a plataforma de orquestração de experiência Nº1 com IA, a Genesys oferece o futuro da CX para organizações de todos os tamanhos, permitindo que proporcionem experiências empáticas e personalizadas em grande escala. Como plataforma confiável e completa, nascida na nuvem, a Genesys Cloud acelera o crescimento das organizações, permitindo que se diferenciem com a experiência do cliente certa no momento certo, ao mesmo tempo em que impulsionam um maior engajamento dos colaboradores, eficiência e melhorias operacionais.

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