Permita que agentes e clientes pesquisem e localizem informações. A tecnologia de inteligência artificial (IA), como a pesquisa semântica, entende o contexto da interação e fornece respostas.
Os sistemas legados podem criar conhecimento desorganizado e isolado. As ferramentas integradas ajudam você a eliminar esses silos, dando aos seus negócios e clientes acesso a informações importantes.
À medida que o volume de informações cresce, fica mais difícil organizá-las e otimizá-las para uso. Ofereça aos seus administradores de conhecimento ferramentas fáceis de usar para facilitar o autoatendimento e a assistência ao agente.
Consolide, edite, organize e forneça informações com uma interface de conhecimento altamente integrada. Elimine processos demorados e requisitos de codificação.
Entenda realmente o que seus agentes e clientes estão procurando. Recupere as informações certas usando o NLP em vários canais e idiomas.
Crie rapidamente expressões de artigo novas e alternativas. Melhore o conteúdo classificado negativamente e crie novos artigos para perguntas que ainda não foram feitas.
Entenda a intenção dos clientes com a pesquisa habilitada por IA. Use este contexto para fornecer as informações certas para atender às suas necessidades na primeira vez.
Envolva clientes e colaboradores na otimização do conhecimento. Obtenha insights automáticos sobre o uso e a eficácia do conhecimento.
Envolva seus clientes com conteúdo dinâmico. Destaque seu conhecimento com mídia avançada, incluindo vídeos, respostas rápidas, imagens e emojis.
À medida que você aumenta a variedade e a complexidade dos seus produtos e serviços, entra em novos mercados e diversifica sua base de clientes, você cria novos conhecimentos. Mas compartilhar o conhecimento certo com a parte interessada certa, no momento certo, torna-se mais desafiador.
Com a Genesys, você obtém um software de gestão do conhecimento de fácil utilização que simplifica a entrega de melhores experiências do agente e do cliente. Elimine silos em toda a organização para compilar e acessar facilmente sua biblioteca de conteúdo, dados de clientes e outros recursos úteis. Forneça aos seus clientes e agentes as informações certas e no momento certo, melhorando cada interação com o cliente.
dos millennials usam um mecanismo de pesquisa para encontrar respostas antes de fazer uma chamada para obter atendimento ao cliente.
Salesforce, 2020
Dê a seus clientes e agentes o conhecimento que desejam. Com a Genesys, você obtém uma base de conhecimento mantida centralmente que pode ser aproveitada em todos os pontos de contato. Dê a cada área da sua organização, incluindo o suporte ao cliente e as equipes de vendas, acesso aos tipos de conhecimento que necessitam. Inclua todos os usuários de recursos de conhecimento e consumidores de informações no seu ciclo de feedback para treinar e melhorar o conteúdo do autoatendimento em todas as interações.
Forneça uma única fonte de informação para cada membro da equipe na sua empresa, independentemente da sua função ou localização. Use esse repositório de conhecimento para proporcionar experiências do cliente mais consistentes em todos os canais e pontos de contato. E quando ocorrerem momentos críticos, dê aos seus agentes as informações certas para que possam fornecer um suporte ao cliente rápido e personalizado.
O conhecimento isolado dificulta a localização das respostas e dos recursos certos. As soluções de conhecimento com IA da Genesys se integram perfeitamente à plataforma que você escolheu. Equipe os membros da sua equipe com as ferramentas certas para selecionar, priorizar e analisar facilmente o conteúdo para que possam proporcionar melhores experiências aos agentes e clientes.
Reúna o feedback de clientes e agentes em tempo real para identificar áreas para corrigir, ampliar e enriquecer o conteúdo de conhecimento. Os insights em tempo real permitem que os gerentes identifiquem lacunas de conhecimento e treinem os agentes. Com fácil acesso ao feedback sobre o conhecimento fornecido e os agentes que o fornecem, os centros de relacionamento podem melhorar continuamente a qualidade do seu serviço.
Proporcione melhores experiências aos seus clientes e agentes com respostas automatizadas. A IA da Genesys facilita a otimização do conteúdo para acesso e precisão, enquanto os modelos de IA identificam automaticamente quais informações são necessárias e como entregá-las. Juntos, eles distribuem o conhecimento certo no momento certo para agentes e clientes.