Genesys Cloud Agentic Virtual Agent
O Genesys Cloud™ Agentic Virtual Agent é a camada de execução inteligente da plataforma Genesys Cloud, que transforma agentes virtuais de respondentes com scripts em trabalhadores digitais autônomos. Impulsionado por grandes modelos de ação (LAMs), ele permite que a IA raciocine, aja e resolva as necessidades dos clientes em diversos canais, sistemas e fluxos de trabalho.
Projetado para equipes de negócios e técnicas, o Agentic Virtual Agent (AVA) pode ser configurado por meio do Genesys Cloud AI Studio usando ferramentas sem código. As equipes podem definir metas, diretrizes e ações sem escrever scripts, acelerando a implementação e garantindo que cada decisão autônoma opere dentro dos controles de governança, auditoria e conformidade da empresa.
Ao mudar o foco da IA da correspondência de intenções para a conquista de objetivos, o Agentic Virtual Agent pode lidar com imprevistos, recuperar-se da falta de informações e replanejar dinamicamente as melhores ações seguintes em tempo real. Seja resolvendo uma única solicitação ou orquestrando um fluxo de trabalho complexo e com várias etapas em sistemas de voz, digitais e de back-office, ele oferece resoluções mais rápidas, redução da carga de trabalho manual e experiências de qualidade consistentemente superior em escala.
Visão geral da solução
Integrado nativamente à oferta Genesys Cloud CX®, o Genesys Cloud Agentic Virtual Agent permite a execução autônoma em toda a jornada do cliente. À diferença dos chatbots tradicionais ou das automações baseadas em regras, ele raciocina com base no contexto, orquestra ações em todos os sistemas e aprende continuamente com os resultados, e tudo isso com visibilidade, governança e controle unificados.
