Video de Demo

Análise da Jornada do cliente

Desbloqueie insights valiosos com o Genesys Cloud Journey Management para otimizar a experiência do cliente e impulsionar resultados em grande escala

Email Corporativo*

Nome*

Sobrenome*

Nível*

Função*

Empresa*

Telefone*

País*

Estado*

Your Website*

Cidade*

Cargo*

Indústria*

Nível de Interesse*

Número de posições de agentes*

Gostaria de ser contatado por um especialista do CX.

Orquestre experiências de cliente de ponta a ponta em todos os canais

O cliente de hoje espera uma experiência mais suave e simplificada do que nunca. Porém, os dados acabam ficando isolados em silos, impedindo as empresas de oferecer experiências contínuas em todos os canais que o cliente possa usar para interagir com elas. O Genesys Cloud Journey Management pode ajudar.

Assista à demonstração do Genesys Cloud Journey Management para ver como o Journey Flows e o Journey Analyzer oferecem uma visão completa das jornadas dos clientes — não apenas interações isoladas. Obtenha visibilidade de comportamentos antes ocultos e equipe sua empresa com os insights necessários para aumentar a satisfação do cliente e gerar resultados significativos.

Destaques:

Journey Flows permite que você acompanhe o movimento das interações em um único canal, visualizando em detalhes uma parte específica da jornada do cliente.
Com o Journey Flows, você pode visualizar os caminhos que seus clientes percorrem para atingir seus objetivos, como pagar uma conta ou atualizar informações da conta.
O Journey Analyzer permite que você analise o fluxo da jornada do cliente em diversas interações de canal.
Com o Journey Analyzer, você pode ir além das métricas tradicionais de centrais de atendimento para medir o impacto do comportamento do cliente nas taxas de contenção de autosserviço, abandono e churn (cancelamento).