Construir um caso de negócio para modernizar o contact center

Migrar uma infraestrutura antiga de call center com soluções específicas para uma plataforma de experiência do cliente integrada e baseada em SIP gera uma economia que vai além dos custos telefônicos. A modernização do contact center é fundamental para aumentar o valor e a produtividade, virtualizando os agentes, reduzindo os custos de infraestrutura e, principalmente, otimizando a experiência do cliente.

A transformação do contact center aumenta significativamente a sua rentabilidade e reduz seus custos, mas justificar o investimento pode ser uma tarefa difícil.
Faça o download do white paper Aprenda como calcular:

  • O que economizará melhorando o índice de resolução na primeira chamada (FCR)
  • O que economizará reduzindo o tempo médio de atendimento (AHT)
  • O que economizará migrando as chamadas para os canais digitais
  • A receita que obterá incorporando capacidades de roteamento inteligente

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