Relatórios e análises do call center

Obtenha dados úteis e conectados entre canais e recursos

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Os contact centers funcionam melhor com os relatórios dinâmicos

Obter insights úteis para orientar sua equipe não deveria ser um desafio. No entanto, a conexão dos dados de diferentes ferramentas e sistemas pode ser complexa.

O software de call center da Genesys oferece uma única fonte da verdade. Empodere suas equipes com ferramentas fáceis de usar e dados relevantes. Revele os insights ocultos nas interações que facilitam a entrega de excelentes experiências do cliente em todos os canais.

38%

dos CIOs listaram a análise de dados (incluindo a análise preditiva) como uma das três tecnologias revolucionárias

Gartner, 2020

50%

de aumento no índice de conversão em vendas nas chamadas de serviço para vendas das empresas que aplicaram análises avançadas

McKinsey, 2019

25%

das organizações não têm recursos de análise de CX nem de painel de análise de interações com os clientes entre canais

NTT, 2020

Obtenha insights claros e úteis entre pontos de contato

Os clientes nunca se preocuparam tanto com a qualidade da interação como agora. Atender às expectativas deles deve ser uma prioridade máxima para cada empresa.

Com a Genesys, você entende seus clientes mais facilmente. Nossas soluções oferecem insights úteis em toda a jornada do cliente. Use esses insights para tomar decisões fundamentadas, descobrir áreas de oportunidade e melhorar os resultados.

Conecte as jornadas dos clientes em todos os canais