Obtenha os insights necessários com análises e relatórios avançados do call center

Conte com indicadores relevantes para gerenciar e otimizar o desempenho do seu call center

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Os contact centers funcionam melhor com relatórios

Você ainda não percebeu, mas seus dados são uma mina de ouro, que cresce e fica mais valiosa a cada interação de cliente. Para compreender e gerenciar jornadas complexas, você precisa de insights claros e úteis de todos os pontos de contato. No entanto, quando esses pontos de dados estão isolados em planilhas, sistemas ou canais separados, fica difícil ter um panorama da situação atual.
Os relatórios do seu call center devem destacar os insights que facilitem o direcionamento da equipe, a tomada de ação e o cumprimento de metas. O software de experiência do cliente da Genesys oferece a você a verdade das verdades. Obtenha insights úteis das interações em todos os canais.

Obtenha melhores resultados com análises e relatórios claros

Eye visible

Melhore os insights e a visibilidade

Obtenha uma visão completa das interações. Use esses insights para garantir que seus agentes tenham tudo o que é necessário para resolver problemas o mais rápido possível.

Customer care

Melhore a experiência do cliente

Alinhe o atendimento ao cliente em todos os canais. Uma experiência mais consistente resulta em mais vendas e maior retenção de clientes.

Graph bar marketing sales

Aumente seus índices de conversão em vendas

Proatividade é o segredo do sucesso. Com os insights certos, os agentes podem abordar clientes que estão com dificuldades on-line, resolver problemas de compra mais rapidamente e elevar os índices de conversão em vendas.

Planejamento para o sucesso:

Projete a solução perfeita de contact center na nuvem com nossa ferramenta de planejamento de CX.

Personalized cx blueprint thumb

Saiba exatamente o que está acontecendo com as operações do seu contact center

Um contact center moderno se baseia, e muito, nos dados. As análises e os relatórios avançados ajudam você a entender sua empresa e a dar a seus clientes o que eles querem.
Você precisa de tudo: painéis em tempo real, relatórios históricos, insights da jornada do cliente e análises preditivas. Pois bem, o software de call center da Genesys reúne todos esses dados em um único lugar. Com um quadro mais completo do seu desempenho, você consegue transformar dados em ações e as ações em resultados.

Terms of use

KPIs e SLAs para tomar decisões de mudança bem informadas

Índices de resolução, tempos de atendimento e números de satisfação do cliente: monitore os indicadores que são mais importantes para você. Compare dados históricos e em tempo real em uma única visualização. Filtre, salve e exporte visualizações exclusivas em poucos segundos e aprofunde-se em detalhes com apenas um clique.
Com relatórios praticamente ilimitados, você vê exatamente aquilo que necessita, o que facilita o monitoramento do progresso, a identificação de áreas para aprimoramento e a realização dos ajustes necessários.

Predictive analytics

Acesso completo aos dados do seu contact center

Os dados já são seus: acesse-os e use-os como quiser! Conte com análises em segundos e painéis em tempo real que apresentam as informações necessárias para garantir o bom funcionamento do seu contact center — entre equipes e canais.
Você pode configurar painéis personalizados em minutos, já incluindo parâmetros e filtros, exportar seus dados para um banco de dados de BI (Business Intelligence) ou criar relatórios e murais próprios. Além disso, as APIs abertas e os pacotes de integração oferecem ainda mais opções para você explorar.

Ai brain

Análises das jornadas dos clientes com inteligência artificial

Quando usuários ficam perdidos ou empacados no seu site, você acaba perdendo leads e receita. Com análises das jornadas dos clientes, você consegue especificar melhor o caminho e ajudá-los.
A IA e o aprendizado de máquina trabalham em segundo plano, usando seus dados para prever os comportamentos que mais levam ao sucesso. No momento certo, você pode exibir um prompt ou oferecer assistência de maneira proativa para ajudar os usuários a realizar o que eles vieram fazer no seu site. Missão dada é missão cumprida!

Graph line 2

Análises preditivas para futuros cenários

Eleve o nível das análises do seu call center. Com análises preditivas, você aproveita os dados dos seus clientes inclusive após a finalização de uma conversa.
Identifique tendências e planeje-se para o futuro usando dados históricos e BI. Agora você pode antecipar interações, treinar seus agentes e organizar sua equipe para uma mudança de volume prevista.

"Nossos agentes estão um passo à frente dos nossos clientes em qualquer ponto de sua jornada, podendo resolver imediatamente e de forma mais inteligente qualquer uma de suas necessidades. Agora dispomos de uma visão completa e autêntica de toda a nossa empresa com uma única solução. Isso nos coloca em uma ótima posição para continuar melhorando o nosso atendimento."

Ian Mahoney

Diretor do Serviço de Entregas

Marks & Spencer

Uma visão unificada dos relatórios oferece uma perspectiva holística de cada interação com o cliente

Espaço reservado

Análises e relatórios em tempo real

Monitore, categorize e analise todas as interações. As ferramentas em tempo real de análise, geração de relatórios e visualização de dados ajudam você a perceber a real importância de conversas com clientes.

Visões e painéis personalizados

Obtenha dados essenciais mais rapidamente. Personalize relatórios e visualizações de painéis para equipes, agentes, interações e outros. Para você saber o que está acontecendo no seu contact center, basta usar os recursos de pesquisa, classificação, filtragem e arrastar e soltar.

Análises de discurso

Extraia mais valor de chamadas telefônicas. As análises de discurso permitem que você procure interações por voz usando palavras-chave e frases. Examine os relatórios em busca de insights do que os clientes querem e de oportunidades de aprimoramento.

Análises de texto

Analise conversas realizadas por chat, e-mail, mídias sociais e aplicativos de mensagens. O software de call center da Genesys cuida de todas as análises de interação com um aplicativo só — assim você não precisa ficar “pulando” de uma ferramenta para outra.

Análises preditivas

Pense na análise preditiva como sua bola cristal orientada por dados. Usamos suas análises e seus dados históricos, combinados com BI, para identificar tendências e antecipar o comportamento dos clientes. Esqueça as adivinhações.

Monitoramento da jornada do cliente

Otimize seus esforços de marketing e de vendas. Monitore e personalize as jornadas dos clientes. Tome medidas proativas quando seja adequado, oferecendo ajuda ou criando uma promoção para aumentar as conversões e as vendas.

Recursos

Análises da experiência do cliente da Genesys

Análises da experiência do cliente da Genesys

Quatro motivos pelos quais você deve considerar a gravação de interações da Genesys

Quatro motivos pelos quais você deve considerar a gravação de interações da Genesys

Recursos de análise: Revele os insights ocultos nas interações com seus clientes

Funções de análises de interação

Cinco métricas essenciais que todos os gerentes de call center devem dominar

Veja como o software de contact center na nuvem da Genesys extrai insights das interações com clientes

Solicite uma demonstração gratuita hoje mesmo. Dê o primeiro passo rumo a insights mais úteis, que permitirão um atendimento superior e alavancarão seus negócios. Você verá como nosso software simplifica as análises e os relatórios do call center.

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