Os clientes de hoje esperam uma comunicação rápida e conveniente nos canais que usam todos os dias, e isso inclui SMS e aplicativos de mensagens como o WhatsApp. Com a Genesys, os contact centers podem interagir com os clientes onde quer que eles estejam, preservando o contexto, o controle e a continuidade completos em cada interação.
Ao integrar SMS, WhatsApp, Apple Messages for Business e outros canais de mensagens, a Genesys consolida conversas em um espaço de trabalho unificado para o agente. Isso elimina a necessidade de alternar entre as ferramentas e ajuda os agentes a manter o contexto durante toda a jornada do cliente. Os agentes podem gerenciar essas conversas digitais em tempo real juntamente com o canal de voz e outros canais, tudo em uma única interface intuitiva. E as notificações sem agente permitem o alcance proativo de confirmações de pedidos, lembretes e promoções, enquanto as campanhas outbound mantêm os clientes informados e comprometidos.
Seja para lidar com consultas de suporte, enviar atualizações importantes ou gerenciar mensagens proativas, a Genesys prepara a sua equipe para oferecer atendimento rápido e personalizado em escala, com visibilidade total de cada ponto de contato.
A plataforma Genesys Cloud™ simplifica o engagement do cliente ao integrar SMS, WhatsApp, Apple Messages for Business e outras plataformas de mensagens em uma única solução unificada. Os agentes podem gerenciar perfeitamente essas conversas juntamente com o canal de voz, o e-mail e outras interações, com contexto e visibilidade completos. A plataforma também oferece notificações sem agente para atualizações e lembretes proativos, bem como recursos robustos para campanhas outbound. Com ferramentas baseadas em IA, como o Agent Copilot e agentes virtuais, o Genesys Cloud oferece experiências de mensagens rápidas, personalizadas e escaláveis em todos os canais digitais.
