Uma visão abrangente dos recursos líderes da Genesys

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All in One

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Consolide de forma perfeita o contact center e a comunicação empresarial na plataforma all-in-one PureConnect

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Análises e relatórios

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Obtenha visibilidade clara das interações com clientes usando as análises do call center

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Customer Self Service

Autoatendimento do cliente

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Crie uma experiência de autoatendimento omnichannel, personalizada e de conversação e permita que os usuários de negócios ajustem-na às suas necessidades

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Automação dos negócios

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Capture todos os itens de trabalho de todas as fontes e encontre o melhor recurso em toda a sua organização com automação comercial

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Comunicações unificadas

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Una sua equipe e crie uma força de trabalho mais eficiente

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Desktop Omnichannel

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Proporcione uma experiência do cliente sem esforço para a sua equipe e para os consumidores com um desktop omnichannel

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Digital

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Principais pontos de contato omnichannel para experiências personalizadas do cliente e jornadas consistentes dos clientes

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Inbound

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Obtenha o máximo valor de cada interação de voz na plataforma PureEngage™

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Integrações de sistemas

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Melhore a experiência do cliente, integrando o seu contact center aos sistemas e aplicativos existentes

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Cloud-Integrations

Integrações do PureCloud

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As integrações do PureCloud conectam sua plataforma de call center com outros sistemas de maneira rápida e fácil.

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Otimização da força de trabalho

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Alcance o sucesso do employee engagement e obtenha maior eficiência operacional com a Otimização da Força de Trabalho da Genesys

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Outbound

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Construa relacionamentos duradouros com os clientes utilizando comunicações proativas oportunas, personalizadas e contextuais em qualquer canal

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Plataforma

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Garanta experiências conectadas com uma moderna plataforma de customer engagement

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Previsão e decisões

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Planeje melhor com o Decisions, um sistema independente de fornecedores, de análise de hipóteses e de planejamento orçamentário e de pessoal para contact centers.

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Roteamento automatizado

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Crie experiências diferenciadas e conecte os clientes ao melhor recurso para atender às suas necessidades com o roteamento automatizado inteligente

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Cloud Security

Segurança na nuvem

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Garanta a segurança do seu contact center baseado na nuvem

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Serviços de voz

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Os recursos de voz são parte integrante de sua estratégia de comunicação. Aproveite a tecnologia para maximizar a utilidade para a sua empresa.

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PureCloud Technology

Tecnologia PureCloud

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As tecnologias modernas na plataforma Genesys PureCloud fornecem as ferramentas que levam seus negócios até o futuro.

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