Escolha o software de contact center mais capaz

Com o software certo de contact center na nuvem, fica mais fácil proporcionar uma excelente experiência do cliente, desde os elementos básicos do call center até as mais recentes inovações de CX.

Software de contact center

Contact center all-in-one

Consolide de forma perfeita o contact center e as comunicações empresariais na plataforma all-in-one.

Roteamento automatizado

Crie experiências diferenciadas e conecte os clientes ao melhor recurso para atender às suas necessidades com o roteamento preditivo.

Distribuição automática de chamadas (ACD)

A distribuição automática de chamadas da Genesys fornece todos os recursos de roteamento automatizados que você necessita em um serviço de call center na nuvem.

Software de Call Center

Torne mais fácil para as pessoas entrarem em contato com sua empresa: quando quiserem e no canal de sua preferência.

Chat

Envie mensagens para seus clientes atuais e em potencial em tempo real a fim de solucionar problemas rapidamente, sem necessidade de fazer chamadas telefônicas.

egurança na nuvem

Garanta a segurança do seu contact center baseado na nuvem.

Plataforma de customer engagement

Garanta experiências conectadas com uma moderna plataforma de contact center.

Autoatendimento

Crie uma experiência de autoatendimento omnichannel, personalizada e de conversação e permita que os usuários de negócios a ajustem às suas necessidades

E-mail

Dê aos e-mails a atenção merecida com ferramentas de gerenciamento de e-mail integradas ao seu desktop do call center.

Contact center inbound

Pesquise e classifique chamadas categorizadas para encontrar a conversa exata que você está procurando.

Unidade de resposta audível (URA)

Promova melhores experiências do cliente e torne sua empresa mais lucrativa, versátil e escalonável com o software de call center e os sistemas de URA da Genesys.

Mensagens

Adote canais modernos para entrar em contato com seus clientes sem interromper o dia deles.

Suporte para clientes móveis

Promova melhores experiências do cliente com engagement móvel para atendimento ao cliente.

Desktop omnichannel

Proporcione uma experiência do cliente sem esforço para a sua equipe e para os consumidores com um desktop omnichannel.

Call center outbound

Construa relacionamentos duradouros com os clientes utilizando comunicações proativas oportunas, personalizadas e contextuais em qualquer canal.

Social

Crie experiências do cliente positivas mantendo contato com eles nas plataformas que já utilizam.

Serviços de voz

Os recursos de voz são parte integrante de sua estratégia de comunicação. Explore a tecnologia para maximizar a utilidade de sua empresa.

Automação digital de vendas e serviços

Automação digital de vendas e serviços

Principais pontos de contato omnichannel para oferecer experiências personalizadas e jornadas dos clientes consistentes.

Integração e aplicativos

Integração de CRM

Melhore a experiência do cliente integrando o seu contact center aos sistemas e aplicativos existentes.

Integrações do PureCloud

As integrações do PureCloud conectam sua plataforma de call center com outros sistemas de maneira rápida e fácil.

Otimização do engagement da força de trabalho

Automação dos negócios

Capture todos os itens de trabalho de todas as fontes e encontre o melhor recurso em toda a sua organização utilizando as ferramentas de automação dos negócios.

Previsões do call center

Planeje melhor com o software de previsão de call center que não dependente de nenhum fornecedor.

Unified Communications & Collaboration

Unite your team and create a more effective workforce.

Otimização da força de trabalho

Alcance o sucesso do employee engagement e obtenha maior eficiência operacional com a Otimização da Força de Trabalho da Genesys.

Relatórios e análises

Análises do call center

Obtenha visibilidade total das interações com os clientes usando as análises do call center