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Como acabar com a sede de suporte dos seus clientes: O caso da área de Serviços de Negócios da Coca-Cola

Como acabar com a sede de suporte dos seus clientes: O caso da área de Serviços de Negócios da Coca-Cola

As empresas de todos os tamanhos estão transformando a experiência do cliente, incluindo as marcas mais icônicas do mundo. Para a área de Serviços de Negócios da Coca-Cola da América do Norte, isso significou a substituição de sistemas legados e obsoletos por uma solução de experiência do cliente baseada na nuvem que pudesse ajudá-los a continuar tendo sucesso e a manter sua paixão por colocar seus clientes sempre em primeiro lugar. Este infográfico destaca essa transformação, e inclui os desafios, o caso de negócios para a migração e os resultados imediatos que obtiveram, como uma redução de 50% no TCO.

“Aumentamos nossas capacidades. Consolidamos tudo em uma solução baseada na nuvem. Melhoramos nosso tempo de resposta às solicitações de negócios. Mantivemos nossos níveis de serviço. E, do ponto de vista do cliente, aumentamos nossas capacidades.”

– Nicole Thomas, Segunda Vice-presidente, Serviços de Negócios da América do Norte, Coca-Cola

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