Planeje e administre a sua força de trabalho Omnichannel

Os clientes tecnológicos de hoje estão utilizando diversos dispositivos e canais de comunicação para interagir com as empresas. Na maioria dos contact centers, os canais de interação funcionam como silos. Há um sistema para o roteamento das interações e outro para a gestão da força de trabalho. Isso torna a operação mais complexa e exige trabalho manual por parte das equipes de planejamento e de operações.

Leia o white paper para descobrir como a sua empresa pode:

  • Desenvolver estratégias de planejamento da força de trabalho integradas e omnichannel
  • Modernizar sua infraestrutura com uma solução integrada de contact center
  • Melhorar a experiência do cliente e a satisfação do agente, reduzindo custos

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