As Cinco Fases do Engajamento Digital para Varejistas

Os consumidores tornaram-se “omni-shoppers”, usando canais físicos e digitais de forma intercambiável para alternar entre os varejistas e obter o que desejam, quando desejam. Isso significa que os varejistas agora devem fornecer uma experiência excepcional ao cliente (CX) enquanto navegam em mais canais, fusos horários e expectativas diferentes de consumo.

Com a estratégia de engajamento digital certa e uma plataforma de contact center em nuvem moderna, você pode escalar sem sacrifício e manter os clientes no ciclo de fidelidade do varejista com engajamento proativo e centrado no cliente em marketing, vendas e serviços. Leia este e-book para saber como você pode tomar algumas medidas proativas para melhorar rapidamente seu CX de varejo.