Sete passos para implementar o autoatendimento omnichannel: personalize-o

A automação desempenha um papel vital na hora de habilitar experiências de autoatendimento omnichannel, mas os chatbots por si só não conseguem entender tudo o que devem fazer nem executar todas as tarefas necessárias para que a experiência do cliente seja excepcional. A combinação de IA e automação gera uma transição perfeita entre bots e agentes ao vivo – e uma experiência muito melhor para os seus clientes.  

Você não sabe por onde começar? Conheça os sete passos-chave para controlar os custos e satisfazer as expectativas dos clientes:

  • Duplique o autoatendimento com personalização e customer personas
  • Empodere os usuários corporativos para que realizem mudanças rápidas em seu sistema URA
  • Utilize os canais de autoatendimento para oferecer acesso rápido a novos produtos

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