Lista de verificação essencial para migrar e identificar a solução de experiência do cliente certa

A tecnologia de contact center desempenha um papel fundamental para o sucesso da experiência do cliente e das operações empresariais. Contar com as soluções, a infraestrutura e o fornecedor ideais é essencial para atingir os objetivos e satisfazer as expectativas atuais e futuras.

Se você está tendo problemas com os sistemas desatualizados do seu contact center que restringem os canais e a informação sobre os clientes, o melhor caminho a seguir é migrar para uma solução que permita superar essas limitações tecnológicas. E o primeiro passo é fazer o download desta lista de verificação que vai ajudá-lo a avaliar os fornecedores e as principais soluções.

Você vai descobrir como:

• Identificar as metas e os objetivos de negócios mais importantes para sua organização
• Avaliar as opções de implementação com base no nível de flexibilidade e dos recursos necessários
• Compreender suas prioridades e necessidades tecnológicas
• Avaliar a capacidade e a solidez do fornecedor a longo prazo