As três megatendências de atendimento ao cliente em 2020: combinar agentes e IA para proporcionar melhores experiências

Garantir que seus agentes tenham as ferramentas certas para humanizar o contact center e entender verdadeiramente os problemas dos seus clientes é fundamental. Conhecendo e criando sólidas conexões com seus clientes, a sua empresa economizará e aumentará a fidelidade.
Proporcionar aos agentes o acesso a ferramentas de inteligência artificial (IA) tem se tornado a melhor maneira de administrar o contact center. Automatizar interações mais simples e oferecer aos seus clientes as ferramentas digitais para que eles solucionem seus próprios problemas permitirá que os agentes lidem com problemas mais complexos. Esta estratégia é fundamental para o seu sucesso. Leia este relatório da Forrester Research e saiba mais sobre:

• Três megatendências para profissionais de atendimento ao cliente em 2020
• Como as mudanças nas funções dos agentes e da IA influenciam o planejamento e a cultura da força de trabalho
• O papel dos desktops com IA e como eles proporcionam aos agentes informações mais precisas sobre as necessidades dos clientes