Humanos + Bots: Tensão e Oportunidade

Atualmente, as empresas de todo o mundo estão inovando com inteligência artificial (IA) para melhorar a experiência do cliente e construir relacionamentos mais profundos com os clientes. A partir de uma pesquisa global e de entrevistas com 599 executivos de grandes e médias empresas de todo o mundo, a MIT Technology Review Insights elaborou este relatório que revela que a maioria das empresas implementaram a IA de forma generalizada em suas operações de atendimento e nos processos de gestão da experiência do cliente.

Obtenha o relatório global e as seções regionais sobre a América do Norte, a América Latina, Europa e Ásia. Os destaques são:

• Quase 90% dos entrevistados relataram melhorias mensuráveis na velocidade da resolução de consultas, e 80% observaram otimização no processamento de chamadas com o uso da AI.
• Cerca de 80% dos entrevistados relataram melhorias mensuráveis na satisfação do cliente, na prestação de serviços de atendimento e no desempenho do contact center.
• Na América do Norte, 60% dos entrevistados consideram que conseguirão um aumento de 10% ou mais no valor do ciclo de vida do cliente no próximo ano.
• A Europa lidera no uso da IA para aumentar o reconhecimento das marcas e desenvolver mais habilidades em experiência do cliente.
• Mais de 33% dos entrevistados da região Ásia-Pacífico consideram que o crescimento de 10% na receita está relacionado com o aumento do uso da IA.