Genesys Cloud Analytics and Reporting
O Genesys Cloud™ Analytics and Reporting prepara as organizações para que possam ver, entender e agir, tudo em um único espaço de trabalho. Os supervisores, analistas e líderes empresariais podem monitorar o desempenho em tempo real, investigar o “porquê” por trás dos números e compartilhar insights em toda a organização sem trocar de ferramentas ou reconciliar dados inconsistentes.
Construído sobre a Genesys Event Data Platform (EDP), nossas capacidades de análise fornecem dados estruturados e prontos para análise que refletem definições consistentes entre canais, equipes e períodos de tempo. Combinado com painéis intuitivos, alertas configuráveis e exportações flexíveis, o Genesys Cloud Analytics and Reporting oferece às equipes tudo o que necessitam para acelerar a transformação de insights em ação, e comprovar o ROI de cada investimento em experiência do cliente (CX).
Visão geral da solução
O Genesys Cloud Analytics and Reporting fornece um espaço de trabalho de análise unificado para painéis, visualizações, alertas e exportações. Ele simplifica a forma como as equipes monitoram o desempenho, investigam tendências e otimizam resultados. A EDP elimina silos de dados e preparação manual ao estruturar dados das interações antecipadamente, garantindo a confiança em cada métrica e decisão.
Consciência em tempo real, painéis pré-configurados, visualizações de autoatendimento e exportações flexíveis ajudam as equipes de CX a responder às mudanças, melhorar as operações e gerar impacto comercial mensurável em escala.
