Vídeo de demonstração

Roteamento preditivo

Descubra como Genesys Cloud, a plataforma de orquestração de experiências com IA número 1 do mundo, oferece roteamento preditivo para personalizar e otimizar cada experiência.

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Encontre o agente ideal para cada interação com o roteamento preditivo

Alinhe as necessidades e intenções dos seus clientes com as habilidades e disponibilidade dos seus agentes com o roteamento preditivo do Genesys Cloud. Use inteligência artificial para conectar o cliente certo com o agente de atendimento certo em todos os canais, proporcionando um atendimento superior sem esperas.

Assista à demonstração do roteamento preditivo do Genesys Cloud e aprenda como ele pode funcionar para personalizar as experiências dos seus clientes de forma rápida e fácil, simplificando o trabalho dos seus agentes e da sua equipe de atendimento ao cliente como um todo para oferecer as melhores experiências de atendimento possíveis.

Destaques:

Use dados, aprendizado de máquina e insights históricos com roteamento preditivo para personalizar as interações com os clientes e otimizar métricas como tempo de espera na fila, tempo médio de atendimento e resolução no primeiro contato em tempo real.
O aprendizado de máquina classifica cada agente em seu grupo de acordo com a capacidade prevista para lidar com interações específicas e otimizar os KPIs.
Você pode monitorar o desempenho das filas constantemente com o roteamento preditivo para entender sua eficácia e tomar decisões baseadas em dados.
Mapeie e orquestre facilmente as jornadas dos clientes usando dados e insights orientados por IA para oferecer experiências mais personalizadas em escala em seus canais digitais e de voz.