Conectando momentos entre as marcas e seus clientes

Bradesco: Envolvimento com clientes do banco digital é o futuro

A experiência do cliente está no coração do sucesso  de todos os bancos. Com o segundo maior banco privado do Brasil, o...

Saiba quais perguntas você deve responder antes do upgrade do contact center

Clientes que têm experiências negativas com uma empresa tendem a buscar o concorrente. Isso é fato e mostra a importância...

Por que a inteligência artificial é a arma secreta do contact center

O dia a dia em uma operação de call center não é algo simples. Lidar com as necessidades e problemas dos clientes é algo...

O futuro do contact center: bots, e URA equipada com IA

Se, hoje, bots, URAs inteligentes, assistentes virtuais são considerados importantes para a experiência e engajamento do...

Herói da CX: Relacionamentos bancários e questões do coração

Caique Augusto da Mata atende muitas sessões de chat, e-mails e chamadas durante seu dia de trabalho no Bradesco Next, um...

Saiba como seu contact center pode se tornar um centro de engajamento do cliente

Normalmente, apesar de algumas empresas afirmarem o contrário, o contact center trabalha para resolver os problemas dos...

A IA desfoca as linhas entre realidade e hiper-realidade para revolucionar o atendimento ao cliente

Como líder de mercado em inovação, a Netflix construiu uma plataforma de negócios que molda o que os clientes assistem, e...

Por que a ética é importante?

Colocando sua caneca de chá Matcha, minha colega me examinou com o olhar penetrante de um cético. Ela até jogou a...

5 maneiras de implementar bots de mensagens em sua estratégia digital

No relatório Genesys State of Customer Experience, descobrimos que 53% dos entrevistados, em 2017, preferem mensagens móveis....

Conheça as principais tendências em contact centers na nuvem

Se as novas tecnologias estão transformando o contact center, elas também estão fazendo com que as empresas enxerguem o...

Saiba como a nuvem está tornando a experiência do cliente mais eficiente

Atualmente, o bom uso da tecnologia está intimamente ligado a uma boa experiência do cliente. E uma solução de atendimento...

Conheça 5 razões por que a inteligência artificial vai tornar a vida dos agentes mais fácil

As tecnologias disruptivas já transformaram a forma que as pessoas trabalham no contact center. Apesar de muito se falar sobre...

Entenda o impacto dos bots no contact center e na vida dos agentes

Atualmente, no Brasil, já são mais de 17 mil robôs de conversação em português espalhados pelas redes sociais, Whatsapp e...

Contact center: Treinamento é o segredo do sucesso

Agentes devidamente qualificados são alguns dos seus maiores ativos estratégicos. As empresas se envolvem com seus clientes...

Conheça o significado de alguns termos para o contact center em 2019

Se há uma coisa que todos, na área de atendimento ao cliente, concordam, é que a vida nunca é monótona. Com novas...