Conectando momentos entre as marcas e seus clientes

Estudante como cliente: saiba como melhorar a CX com foco em resultados

A capacidade de oferecer ao aluno a melhor experiência – e isso envolve, claro, o melhor nível educacional – está...

Enfrente os novos desafios com um call center na nuvem

Gina Clarkin, quarta-feira, 15 de abril de 2020   Nesta "nova normalidade" definida pelos eventos mundiais recentes, a...

Três peças essenciais para uma solução vencedora de experiência do cliente na nuvem

Abi Chandra, 20 de abril de 2020 Todos os pilotos de corrida querem estar na pole position no dia da competição. O termo,...

Saiba como uma plataforma omnichannel otimiza a CX no setor de saúde

A Covid-19 é a maior ameaça, atualmente, à experiência oferecida pelo setor – e que afeta diretamente a forma com que as...

LGPD e o Open Banking: saiba como a legislação deve impactar os novos negócios

Um sistema bancário aberto e que compartilha as informações dos clientes eletronicamente entre todas as instituições. Assim...

Tecnologias que estão contribuindo para aumentar a lealdade do cliente

O custo para conquistar novos clientes cresceu 75% nos últimos anos, principalmente pela necessidade de interagir com ele por...

Quatro maneiras de otimizar a área de crédito e cobranças

Além de ser uma realidade para todas as empresas, cobrar dívidas também é uma necessidade. Afinal, se não houver um bom...

Descubra 5 formas como a LGPD vai transformar a experiência do paciente

Independentemente do setor de atuação, se houver captura e tratamento de informações pessoais e sensíveis dos consumidores,...

Como a integração do atendimento ao paciente com as mídias sociais otimiza a CX

Os pacientes, hoje, desejam mais que um atendimento médico de alta qualidade, exigem que a experiência geral também seja...

Como a nuvem otimiza a CX no varejo físico e no e-commerce

A experiência do cliente é fundamental no varejo on-line e físico. O preço do produto não é mais o único fator de decisão...

Conheça as principais tendências em CX no mercado de saúde

Não é novidade que o mercado de saúde passa atualmente por um processo de transformação digital acelerado!! Principalmente...

Descubra os desafios e tendências da transformação digital no segmento financeiro

O ano de 2020 tem sido desafiador, muito mais do que todos esperavam. A crise do COVID-19 forçou populações inteiras à se...

A personalização agora é um imperativo estratégico

Gina Clarkin, 16 de abril de 2020 Em uma entrevista recente à The Financial Brand, Rohit Mahna, Vice-presidente Sênior de...

Entenda a importância da tecnologia certa para preparar seu contact center para os picos do varejo

De acordo com a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), devido ao coronavírus, as compras pela internet...

Conheça 3 tendências sobre o comportamento dos clientes de Fintechs

O setor bancário passa por uma transformação profunda, devido, principalmente, pelo  crescimento das Fintechs – empresas de...