A única verdade na experiência do cliente é a própria experiência

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22/07/2025

Descoberta do valor comercial da IA: um novo modelo de crescimento

No ambiente de negócios atual, cada vez mais moldado pela inteligência artificial (IA), pela automação e pelas expectativas...

Jon Capetz

18/07/2025

IA para a Economia da Experiência: Como entregar o próximo nível de CX

A economia de serviços acabou. Os resultados ainda importam, mas a forma como as pessoas se sentem ao interagir com as marcas...

Genesys

17/07/2025

Preparação da base para a IA agêntica na experiência do cliente

A experiência do cliente (CX) está evoluindo, impulsionada não apenas pelas mudanças nas expectativas dos consumidores, mas...

Rahul Garg

08/07/2025

Manter a competitividade: a nova era da resiliência dos serviços financeiros

A inteligência artificial (IA) está transformando o setor de serviços financeiros ao oferecer ferramentas poderosas para...

David Porter

03/07/2025

Ofereça o próximo nível em experiência com o Genesys Cloud AI Studio e AI Guides

Bem-vindo à era da IA agêntica. Executivos debatem seu potencial. Fornecedores correm para defini-la. E equipes de diversos...

Rahul Garg

29/06/2025

O momento da IA no setor de seguros: eficiência, fidelidade e crescimento escalável

Aumento dos custos com sinistros. Concorrência intensa. Inflação. Esgotamento e rotatividade de colaboradores. Tecnologia...

Tony Alonzo

25/06/2025

Os níveis de orquestração da experiência

Estamos no início de uma das transformações mais profundas da história dos negócios, impulsionada por uma nova geração de...

Tony Bates and Peter Graf

17/06/2025

Explorando o poder do WhatsApp para as campanhas outbound

Com o ritmo acelerado e altamente conectado de hoje, os aplicativos de mensagens como o WhatsApp se tornaram uma parte essencial...

Atul Nulkar

16/06/2025

Integrada versus anexada: os benefícios de uma plataforma de CX com IA

Estamos vivendo uma economia de experiência. Os consumidores esperam experiências fluidas e personalizadas em seus canais de...

Rahul Garg

13/06/2025

Compreensão da análise de sentimentos com social listening e monitoramento

As redes sociais são uma ferramenta valiosa na experiência do cliente. De acordo com o relatório “O Cenário da Experiência...

Anthony Romero

09/06/2025

Genesys e Salesforce compartilham insights sobre IA para integrar empatia e eficiência

“A IA não é apenas uma ferramenta para eficiência; é um catalisador para criar conexões mais profundas e empáticas com os...

Sam Rector

14/05/2025

Agentic AI: o que separa líderes de quem ficou no passado do CX

A inteligência artificial (IA) ultrapassou o ponto de retorno. O que vier a seguir vai separar os vencedores dos demais. As...

Glenn Nethercutt

08/05/2025

IA em RH: aumento da retenção e do engagement da força de trabalho

O uso da inteligência artificial (IA) já está amplamente difundido em muitas empresas. Além das instâncias aprovadas para...

Keith Fulford

06/05/2025

Quatro casos de uso reais de IA em experiências do cliente de sucesso

Os melhores atletas trabalham incansavelmente para aperfeiçoar seu desempenho. Mesmo no auge de suas carreiras, o processo é...

Ginger Conlon

29/04/2025

O cenário da experiência do cliente: o que todo profissional de CX precisa saber

As expectativas do cliente, a tecnologia de experiência do cliente (CX) e as experiências que os consumidores têm em diversos...

Greg Thomas