Conectando momentos entre as marcas e seus clientes

Os diferenciais competitivos de uma estratégia omnichannel para seu contact center

Apesar de cada vez mais estratégico, o atendimento ao cliente ainda é visto, por muitas empresas, como um custo. Um erro que...

A inteligência artificial traz humanidade para a CX

De acordo com o Gartner, até 2021, 15% de todas as interações de atendimento ao cliente serão gerenciadas por soluções de...

Contact centers buscam proporcionar experiências excepcionais por meio da IA

A inteligência artificial (IA) muda a forma com que pessoas lidam com suas vidas, também faz com que a vida fique mais fácil e...

Conheça a plataforma PureCloud

Investir em um contact center na nuvem permite que uma operação de atendimento seja mais eficiente no atendimento ao cliente....

Diversidade e inclusão: tomando uma mordida de elefante

A paisagem cultural está repleta de exemplos de empresas que estão aquém quando se trata de diversidade. Mulheres CEOs...

Imagine se… você pudesse migrar 35 contact center em silos para um único contat center virtual

Imagine consolidar suas diferentes ferramentas, plataformas e sistemas em uma plataforma de experiência do cliente omnichannel...

3 maneiras de aliviar a carga de TI durante a migração do call center

Mudar para um moderno contact center baseado em nuvem tem inúmeras vantagens, incluindo flexibilidade, resiliência contra...

Bradesco: Envolvimento com clientes do banco digital é o futuro

A experiência do cliente está no coração do sucesso  de todos os bancos. Com o segundo maior banco privado do Brasil, o...

Saiba quais perguntas você deve responder antes do upgrade do contact center

Clientes que têm experiências negativas com uma empresa tendem a buscar o concorrente. Isso é fato e mostra a importância...

Por que a inteligência artificial é a arma secreta do contact center

O dia a dia em uma operação de call center não é algo simples. Lidar com as necessidades e problemas dos clientes é algo...

O futuro do contact center: bots, e URA equipada com IA

Se, hoje, bots, URAs inteligentes, assistentes virtuais são considerados importantes para a experiência e engajamento do...

Herói da CX: Relacionamentos bancários e questões do coração

Caique Augusto da Mata atende muitas sessões de chat, e-mails e chamadas durante seu dia de trabalho no Bradesco Next, um...

Saiba como seu contact center pode se tornar um centro de engajamento do cliente

Normalmente, apesar de algumas empresas afirmarem o contrário, o contact center trabalha para resolver os problemas dos...

A IA desfoca as linhas entre realidade e hiper-realidade para revolucionar o atendimento ao cliente

Como líder de mercado em inovação, a Netflix construiu uma plataforma de negócios que molda o que os clientes assistem, e...

Por que a ética é importante?

Colocando sua caneca de chá Matcha, minha colega me examinou com o olhar penetrante de um cético. Ela até jogou a...