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Prepare-se para 2019: tudo o que você precisa saber sobre a nuvem

As soluções de contact center na nuvem estão sendo difundidas com grande velocidade. Como não é preciso manter uma...

Tecnologias para o contact center para ficar de olho em 2019

Inovação é a palavra-chave para atender às expectativas dos clientes. O uso de novas tecnologias contribui, ainda, para...

Muito além do hype: gerando valor real de negócios com Inteligência Artificial (IA)

Há tanta agitação em torno da Inteligência Artificial que nos deixa quase surdos. O tópico ganha destaque regularmente, mas...

Conheça as principais tendências para o contact center omnichannel para 2019

Melhorar o envolvimento do cliente, e seu engajamento, passou a ser o foco de uma boa estratégia de relacionamento com o...

Saiba quais são as métricas mais importantes para o contact center

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Saiba o que você deve buscar em um software de engajamento do cliente

Engajar o cliente é um dos assuntos mais comentados por especialistas em relacionamento com o cliente. Transformar o cliente em...

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A vergonha da primeira (e última) vez que buzinei com meu carro ainda mora comigo. Quando um semáforo ficou verde, eu – que...

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A Black Friday já se tornou uma data importante para o varejo brasileiro e vem, desde 2016, desbancando o natal em faturamento....