Conectando momentos entre as marcas e seus clientes

Conheça as principais tendências para o contact center omnichannel para 2019

Melhorar o envolvimento do cliente, e seu engajamento, passou a ser o foco de uma boa estratégia de relacionamento com o...

Saiba quais são as métricas mais importantes para o contact center

Um contact center é um ambiente extremamente ativo. São informações de clientes, dados sobre produtos e serviços, diversas...

Saiba o que você deve buscar em um software de engajamento do cliente

Engajar o cliente é um dos assuntos mais comentados por especialistas em relacionamento com o cliente. Transformar o cliente em...

Saiba qual é a diferença entre call center e contact center

Apesar de tanto o call center quanto o contact center terem a mesma função: que é a de atender o cliente, eles não são a...

Experiência do cliente: um olhar sobre o que os clientes realmente valorizam

Como profissional de experiência do cliente, você provavelmente passou muitas horas examinando os dados de satisfação do...

Canais digitas: 3 fatores para o crescimento da receita

Com a ascensão do e-commerce, mídias sociais, mobile e uma explosão de novos pontos de contato, a exclusão digital é uma...

5 dicas sobre como lidar com clientes difíceis

A vergonha da primeira (e última) vez que buzinei com meu carro ainda mora comigo. Quando um semáforo ficou verde, eu – que...

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Conheça estratégias para elevar o a performance do contact center

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Conheça 5 melhores práticas para gestão do contact center

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