Conectando momentos entre as marcas e seus clientes

Como iniciar a automação com bots e Inteligência Artificial

Se você já pensou em comprar uma casa para reformar, geralmente começa a pesquisar online. Você vê as fotos e sabe que...

Modernize seu contact center com confiança

Uma mudança duradoura e positiva é quase sempre o resultado de um plano bem pensado e estimulado. No caso da transformação da...

Como empresas de sucesso usam o Net Promoter System (NPS)

Atletas mundiais atuam com base nisso. Artistas e músicos talentosos prosperam com base nisso. Suas marcas favoritas são...

Saiba como desenvolver agentes de contact center de alto desempenho

Todo mundo já teve alguma má experiência com o atendimento ao cliente de uma empresa. No Brasil, a sensação é que não...

Conheça cinco tecnologias para melhorar a satisfação dos seus clientes

Ter o melhor produto ou o menor preço não basta para atrair o consumidor. Em um mercado cada vez mais competitivo, é vital...

Personalização de bots de atendimento: entenda sua importância para a CX

A tecnologia caminha a passos largos para ajudar na personalização do atendimento ao cliente, desde a possibilidade de incluir...

Entenda a importância da segmentação de clientes para melhorar os resultados do seu call center

Os clientes são um dos ativos mais valiosos de qualquer empresa e mantê-los é um desafio muito maior que conquistar novos. A...

Qual é o grau da experiência do cliente que o seu contact center oferece?

Oferecer um atendimento excepcional ao cliente é uma das chaves do sucesso de uma empresa.  Estudo da Temkim Group descobriu...

A experiência do cliente como diferencial do seu contact center

A experiência do cliente deve ir além de simplesmente resolver problemas, apesar disso, a maioria das empresas atua apenas na...

Inteligência artificial e nuvem para pequenas empresas

A Inteligência artificial (IA) é uma tecnologia acessível? Pequenas e médias empresas (PMES) têm condições de investir em...

Como os BPOs podem contribuir para otimizar a experiência do cliente

Enquanto algumas empresas ainda evitam a terceirização do atendimento ao cliente, outras entendem que o BPO pode melhorar a...

Qual é o melhor momento para implementar uma solução de IA para seu contact center

Para muita gente, pensar em um bom atendimento ao cliente significa ter conquistado alguma comodidade, como um upgrade para a...

Saiba como plataformas omnichannel otimizam a experiência do cliente

Quanto melhor forem as interações e o envolvimento com o cliente, sua experiência também é maximizada. Dessa forma, a...

Crescimento no mercado de softwares para contact center deve ultrapassar US$ 3 bi na América Latina

Nos últimos anos ,o mercado de contact center na América Latina apresentou um rápido crescimento – movimento que deve...

Melhore a experiência do cliente millennial por meio de soluções omnichannel

O (já não tão) novo consumidor é omnichannel. Estudo feito com clientes dos principais varejistas norte-americanos mostrou...