Conectando momentos entre as marcas e seus clientes

A experiência do cliente como diferencial do seu contact center

A experiência do cliente deve ir além de simplesmente resolver problemas, apesar disso, a maioria das empresas atua apenas na...

Inteligência artificial e nuvem para pequenas empresas

A Inteligência artificial (IA) é uma tecnologia acessível? Pequenas e médias empresas (PMES) têm condições de investir em...

Como os BPOs podem contribuir para otimizar a experiência do cliente

Enquanto algumas empresas ainda evitam a terceirização do atendimento ao cliente, outras entendem que o BPO pode melhorar a...

Qual é o melhor momento para implementar uma solução de IA para seu contact center

Para muita gente, pensar em um bom atendimento ao cliente significa ter conquistado alguma comodidade, como um upgrade para a...

Saiba como plataformas omnichannel otimizam a experiência do cliente

Quanto melhor forem as interações e o envolvimento com o cliente, sua experiência também é maximizada. Dessa forma, a...

Crescimento no mercado de softwares para contact center deve ultrapassar US$ 3 bi na América Latina

Nos últimos anos ,o mercado de contact center na América Latina apresentou um rápido crescimento – movimento que deve...

Melhore a experiência do cliente millennial por meio de soluções omnichannel

O (já não tão) novo consumidor é omnichannel. Estudo feito com clientes dos principais varejistas norte-americanos mostrou...

As melhorias da experiência do agente por meio da nuvem

Imagine descobrir que sua mudança para a nuvem não apenas melhorou a experiência do cliente, mas também tornou seus agentes...

Torne o NPS o combustível que impulsiona a experiência do cliente

Qual a probabilidade de você recomendar uma empresa a um amigo ou colega? A maioria dos executivos está familiarizada com essa...

3 maneiras de aliviar a carga de TI durante a migração do seu call center

Migrar para um contact center moderno, baseado em nuvem, tem diversas vantagens, incluindo flexibilidade, resiliência contra...

Torne o dia-a-dia de um contact center mais fácil com a nuvem

O pintor holandês Piet Mondrian é famoso pelo pioneirismo de sua arte abstrata, dominada por linhas perpendiculares e cores...

Treinamento e agendamento otimizados para melhorar a experiência do funcionário

O contact center está se tornando cada vez mais complexo. Os funcionários devem trabalhar com vários canais de comunicação e...

Segredos da migração do CX: sua migração do contact center não é um projeto

Há equívocos relacionados a praticamente todos os aspectos da mudança de um sistema legado para uma plataforma moderna de...

Acertando o alvo da experiência do cliente

Palavras-chave e frases – de call center a contact center, multicanal, omnichannel e otimização digital – são destinadas a...

Como a IA está transformando o desempenho do agente

A inteligência artificial (IA) tem sido anunciada como o desenvolvimento tecnológico mais importante dos últimos anos e deve...