Conectando momentos entre as marcas e seus clientes

5 maneiras de implementar bots de mensagens em sua estratégia digital

No relatório Genesys State of Customer Experience, descobrimos que 53% dos entrevistados, em 2017, preferem mensagens móveis....

Conheça as principais tendências em contact centers na nuvem

Se as novas tecnologias estão transformando o contact center, elas também estão fazendo com que as empresas enxerguem o...

Saiba como a nuvem está tornando a experiência do cliente mais eficiente

Atualmente, o bom uso da tecnologia está intimamente ligado a uma boa experiência do cliente. E uma solução de atendimento...

Conheça 5 razões por que a inteligência artificial vai tornar a vida dos agentes mais fácil

As tecnologias disruptivas já transformaram a forma que as pessoas trabalham no contact center. Apesar de muito se falar sobre...

Entenda o impacto dos bots no contact center e na vida dos agentes

Atualmente, no Brasil, já são mais de 17 mil robôs de conversação em português espalhados pelas redes sociais, Whatsapp e...

Contact center: Treinamento é o segredo do sucesso

Agentes devidamente qualificados são alguns dos seus maiores ativos estratégicos. As empresas se envolvem com seus clientes...

Conheça o significado de alguns termos para o contact center em 2019

Se há uma coisa que todos, na área de atendimento ao cliente, concordam, é que a vida nunca é monótona. Com novas...

Todo grande mapa de Jornada do Cliente começa com um único passo

As empresas percebem a importância dos exercícios de mapeamento da jornada do cliente para obter uma visão abrangente de...

A combinação perfeita no atendimento ao cliente: agentes e seus assistentes

Todos nós ouvimos ou experimentamos histórias de terror – algumas lendárias – sobre falhas épicas no atendimento ao...

Otimização do contact center: conheça as vantagens de migrar para a nuvem em 2019

Oferecer a melhor estrutura de atendimento, que consiga atender as expectativas crescentes dos clientes, sem gastar muito. Esse...

LGPD: saiba como a nova lei de proteção de dados vai afetar o contact center

A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), no Brasil, assim como o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR), seu parente...

Saiba como medir e otimizar qualquer canal de engajamento com o cliente

Clientes engajados são aqueles que interagem com a marca e isso pode ser feito de diversas maneiras e por diversos canais....

Saiba como construir um centro de engajamento com o cliente omnichannel

Contar com uma estratégia de atendimento ao cliente omnichannel é o melhor caminho para satisfazer as exigências do...

Como a inteligência artificial e o machine learning moldam as jornadas do cliente

Anos atrás, fazer uma viagem significava usar um atlas para planejar a rota. Eu adorava planejar minha jornada pelas páginas,...

3 maneiras de construir um bom IVR com a solução Genesys Purecloud

Quando um cliente liga para a empresa, sua primeira impressão, muitas vezes, vem do atendimento ao cliente com base em sua IVR....