Conectando momentos entre as marcas e seus clientes

Lista de leituras recomendadas sobre a transformação da CX em 2020

Nesta época do ano, começamos a pensar nas transições: estreamos os nossos novos calendários e agendas, sonhamos com a...

Como oferecer o nível de personalização que seus clientes esperam em 2020

A personalização é importante na vida real, seja enviando uma nota de agradecimento escrita à mão após uma entrevista ou um...

Conheça os desafios para oferecer uma excelente CX no setor de seguros

Apesar do mercado de seguros estar em crescimento, a experiência dos seus clientes ainda é considerada abaixo do desejado....

Confira três passos para impulsionar a experiência do paciente

Estudo da PwC divulgou que menos da metade (49%) dos consumidores afirmam ter uma experiência satisfatória na área de saúde....

Uma abordagem Ágil para investir com inteligência em tecnologia

Pode ser tentador ir com muita sede ao pote e investir em novas tecnologias para melhorar a experiência do cliente. As empresas...

As sete lições que a Coca-Cola aprendeu ao transformar a experiência do cliente

Quando eu estava no segundo ano do ensino médio, viajei com alguns colegas de turma para Sabinas Hidalgo, uma pequena cidade em...

Conheça 3 estratégias para otimizar a CX no setor de seguros

O setor de seguros passa por transformações constantes e, assim como em outros áreas da economia, a experiência do cliente se...

Conheça os 4 benefícios de modernizar o contact center no setor de saúde

Normalmente, o contact center no setor de saúde opera em silos, com outros departamentos, como o marketing, sem acesso às...

CX omnichannel no setor bancário: saiba como iniciar essa estratégia

A experiência do cliente é a base do sucesso para o setor bancário, mas esse sucesso não pode ser medido pelo volume de...

Conheça 3 maneiras de impulsionar a experiência do cliente no varejo com inteligência artificial

Oferecer a melhor experiência ao cliente já é em um diferencial competitivo e a inteligência artificial (IA) é um dos...

Conheça as vantagens do mapeamento da jornada do cliente

O mapeamento da jornada do cliente é uma ferramenta que ajuda a empresa a compreender todo o caminho feito pelo cliente, junto...

Saiba como evitar 5 erros comuns na estratégia de atendimento ao cliente digital

O tempo em que o cliente estava satisfeito com uma empresa apenas por ela ter um 0800 já ficou bem para trás. Hoje, ele quer...

Saiba como os chatbots estão elevando a experiência do cliente a um novo nível

Os chatbots já fazem parte do dia a dia das pessoas, trazem notícias, permitem fazer pedidos em deliverys, encontrar melhores...

Saiba quais são os aspectos mais importantes da experiência do agente

Funcionários engajados estão intimamente ligados a experiências superiores dos clientes. Dificilmente se consegue um sem ter o...

Fechando a lacuna de integração omnichannel entre o C-Level e a TI

Existe uma lacuna de confiança quando o assunto é a integração omnichannel completa no call center. E, de acordo com um novo...