Conectando momentos entre as marcas e seus clientes

LGPD: saiba como a nova lei de proteção de dados vai afetar o contact center

A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), no Brasil, assim como o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR), seu parente...

Saiba como medir e otimizar qualquer canal de engajamento com o cliente

Clientes engajados são aqueles que interagem com a marca e isso pode ser feito de diversas maneiras e por diversos canais....

Saiba como construir um centro de engajamento com o cliente omnichannel

Contar com uma estratégia de atendimento ao cliente omnichannel é o melhor caminho para satisfazer as exigências do...

Como a inteligência artificial e o machine learning moldam as jornadas do cliente

Anos atrás, fazer uma viagem significava usar um atlas para planejar a rota. Eu adorava planejar minha jornada pelas páginas,...

3 maneiras de construir um bom IVR com a solução Genesys Purecloud

Quando um cliente liga para a empresa, sua primeira impressão, muitas vezes, vem do atendimento ao cliente com base em sua IVR....

IA: É hora de falar sobre a ética

“Ética é saber a diferença entre o que você tem direito de fazer e o que é certo fazer”Expressa com tanta clareza...

Vamos conversar sobre a ética da inteligência artificial: a luta pela equidade nos modelos preditivos de IA

A equidade é um dos pilares da ética da inteligência artificial (IA) na Genesys. Também conhecido como "IA moral", esse...

Impulsione o gerenciamento de conhecimento no contact center com a IA

A maioria dos líderes de contact centers entende o potencial e a promessa da gestão de conhecimento (GC) e do autoatendimento....

Tendências para os contact centers em 2019

Apostar em algumas das novas tendências para o setor pode auxiliar na complicada tarefa de gerenciar um contact center. Muitas...

Saiba quais são as maiores barreiras para oferecer uma experiência do cliente omnichannel

Uma estratégia de atendimento omnichannel ganha cada vez maior relevância entre as empresas, que já perceberam que o...

Prepare-se para 2019: tudo o que você precisa saber sobre a nuvem

As soluções de contact center na nuvem estão sendo difundidas com grande velocidade. Como não é preciso manter uma...

Tecnologias para o contact center para ficar de olho em 2019

Inovação é a palavra-chave para atender às expectativas dos clientes. O uso de novas tecnologias contribui, ainda, para...

Muito além do hype: gerando valor real de negócios com Inteligência Artificial (IA)

Há tanta agitação em torno da Inteligência Artificial que nos deixa quase surdos. O tópico ganha destaque regularmente, mas...

Conheça as principais tendências para o contact center omnichannel para 2019

Melhorar o envolvimento do cliente, e seu engajamento, passou a ser o foco de uma boa estratégia de relacionamento com o...

Saiba quais são as métricas mais importantes para o contact center

Um contact center é um ambiente extremamente ativo. São informações de clientes, dados sobre produtos e serviços, diversas...