Conectando momentos entre as marcas e seus clientes

Saiba como a LGPD vai otimizar a experiência do cliente

A apenas alguns meses da entrada em vigor da LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados), a maioria das empresas já devem ter se ...

Saiba como a digitalização está impulsionando a CX no setor de saúde

É impossível negar o impacto da tecnologia na vida das pessoas, assim, a transformação digital no setor de saúde não pode...

Saiba como a tecnologia está impulsionando a CX no setor financeiro

Clientes com expectativas em transformação exigem que as empresas do setor financeiro invistam em novas tecnologias que...

6 maneiras de minimizar o desgaste do agente no contact center

O burnout ocorre em todos os setores, mas é muito comum entre os agentes de atendimento. Tendo investido tempo e dinheiro na...

Omnichannel e as variações no atendimento

À medida que as empresas adotam operações omnichannel para modernizar seus contact center, surge a questão dos canais....

Como melhorar o serviço de atendimento nos contact centers médios por meio da nuvem

A época das Festas e, especialmente, o final do ano, nos fazem pensar em um novo começo e no que virá com o próximo ano. É...

Lista de leituras recomendadas sobre a transformação da CX em 2020

Nesta época do ano, começamos a pensar nas transições: estreamos os nossos novos calendários e agendas, sonhamos com a...

Como oferecer o nível de personalização que seus clientes esperam em 2020

A personalização é importante na vida real, seja enviando uma nota de agradecimento escrita à mão após uma entrevista ou um...

Conheça os desafios para oferecer uma excelente CX no setor de seguros

Apesar do mercado de seguros estar em crescimento, a experiência dos seus clientes ainda é considerada abaixo do desejado....

Confira três passos para impulsionar a experiência do paciente

Estudo da PwC divulgou que menos da metade (49%) dos consumidores afirmam ter uma experiência satisfatória na área de saúde....

Uma abordagem Ágil para investir com inteligência em tecnologia

Pode ser tentador ir com muita sede ao pote e investir em novas tecnologias para melhorar a experiência do cliente. As empresas...

As sete lições que a Coca-Cola aprendeu ao transformar a experiência do cliente

Quando eu estava no segundo ano do ensino médio, viajei com alguns colegas de turma para Sabinas Hidalgo, uma pequena cidade em...

Conheça 3 estratégias para otimizar a CX no setor de seguros

O setor de seguros passa por transformações constantes e, assim como em outros áreas da economia, a experiência do cliente se...

Conheça os 4 benefícios de modernizar o contact center no setor de saúde

Normalmente, o contact center no setor de saúde opera em silos, com outros departamentos, como o marketing, sem acesso às...

CX omnichannel no setor bancário: saiba como iniciar essa estratégia

A experiência do cliente é a base do sucesso para o setor bancário, mas esse sucesso não pode ser medido pelo volume de...