Conectando momentos entre as marcas e seus clientes

As melhorias da experiência do agente por meio da nuvem

Imagine descobrir que sua mudança para a nuvem não apenas melhorou a experiência do cliente, mas também tornou seus agentes...

Torne o NPS o combustível que impulsiona a experiência do cliente

Qual a probabilidade de você recomendar uma empresa a um amigo ou colega? A maioria dos executivos está familiarizada com essa...

3 maneiras de aliviar a carga de TI durante a migração do seu call center

Migrar para um contact center moderno, baseado em nuvem, tem diversas vantagens, incluindo flexibilidade, resiliência contra...

Torne o dia-a-dia de um contact center mais fácil com a nuvem

O pintor holandês Piet Mondrian é famoso pelo pioneirismo de sua arte abstrata, dominada por linhas perpendiculares e cores...

Treinamento e agendamento otimizados para melhorar a experiência do funcionário

O contact center está se tornando cada vez mais complexo. Os funcionários devem trabalhar com vários canais de comunicação e...

Segredos da migração do CX: sua migração do contact center não é um projeto

Há equívocos relacionados a praticamente todos os aspectos da mudança de um sistema legado para uma plataforma moderna de...

Acertando o alvo da experiência do cliente

Palavras-chave e frases – de call center a contact center, multicanal, omnichannel e otimização digital – são destinadas a...

Como a IA está transformando o desempenho do agente

A inteligência artificial (IA) tem sido anunciada como o desenvolvimento tecnológico mais importante dos últimos anos e deve...

Os diferenciais competitivos de uma estratégia omnichannel para seu contact center

Apesar de cada vez mais estratégico, o atendimento ao cliente ainda é visto, por muitas empresas, como um custo. Um erro que...

A inteligência artificial traz humanidade para a CX

De acordo com o Gartner, até 2021, 15% de todas as interações de atendimento ao cliente serão gerenciadas por soluções de...

Contact centers buscam proporcionar experiências excepcionais por meio da IA

A inteligência artificial (IA) muda a forma com que pessoas lidam com suas vidas, também faz com que a vida fique mais fácil e...

Conheça a plataforma PureCloud

Investir em um contact center na nuvem permite que uma operação de atendimento seja mais eficiente no atendimento ao cliente....

Diversidade e inclusão: tomando uma mordida de elefante

A paisagem cultural está repleta de exemplos de empresas que estão aquém quando se trata de diversidade. Mulheres CEOs...

Imagine se… você pudesse migrar 35 contact center em silos para um único contat center virtual

Imagine consolidar suas diferentes ferramentas, plataformas e sistemas em uma plataforma de experiência do cliente omnichannel...

3 maneiras de aliviar a carga de TI durante a migração do call center

Mudar para um moderno contact center baseado em nuvem tem inúmeras vantagens, incluindo flexibilidade, resiliência contra...