Projete experiências do cliente globais com baixa latência
Este guia técnico explora como a plataforma Genesys Cloud™ oferece disponibilidade global para que você possa proporcionar experiências do cliente consistentes e com baixa latência em várias regiões. Comece com uma visão clara da arquitetura central e da infraestrutura global construída na Amazon Web Services (AWS). Depois, veja suas opções para serviços de voz e como usar o recurso GMF (global media fabric) para manter a mídia em tempo real perto dos seus clientes e agentes, melhorando a qualidade das conversas e cumprindo os requisitos de residência de dados.
Obtenha insights práticos sobre o planejamento de disponibilidade, resiliência e desempenho para sua organização. O guia destaca padrões de implantação eficazes, incluindo casos de uso que demonstram como as empresas escalam operações globalmente sem sacrificar a qualidade. Para ajudar na preparação, ele também inclui perguntas exploratórias e recursos de planejamento projetados para orientar cronogramas, alinhamento de equipe e métricas de sucesso. Você descobrirá como as capacidades de orquestração das experiências com IA do Genesys Cloud fornecem a flexibilidade e a confiabilidade necessárias para operar em escala, a fim de que suas equipes permaneçam conectadas e os clientes experimentem experiências consistentes e de alta qualidade onde quer que estejam.
