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Relatório de pesquisa global

A IA ATINGE A MATURIDADE: COLOCANDO CLIENTES E COLABORADORES NO CENTRO DE JORNADAS DIRECIONADAS A DADOS

Obtenha insights de 750 líderes de CX sobre como a I.A está melhorando as jornadas do cliente e a produtividade dos colaboradores — e seus resultados de negócios relacionados.

As organizações em todo o mundo estão incorporando a inteligência artificial (I.A) mais profundamente nas jornadas dos clientes e nas experiências dos colaboradores, diminuindo os atritos e mais orientadas por dados do que nunca. A IA está sendo utilizada para entender os pontos de conflito nas jornadas do cliente, fornecer aos funcionários da linha de frente insights em tempo real e melhorar todo o processo, desde a satisfação do cliente até o ROI que a experiência positiva do cliente oferece.

Neste relatório global, a Economist Impact e a Genesys entrevistaram 750 executivos seniores de atendimento ao cliente, marketing e vendas em todo o mundo sobre como a IA pode melhorar as jornadas do cliente e a produtividade dos colaboradores. Também discutimos estratégias para implantar a tecnologia e o valor que as organizações estão ganhando e o que esperam alcançar como resultado.

Faça o download do relatório para conhecer as principais prioridades estratégicas de IA e como, com uma visão mais ampla e sofisticada de IA, você pode aprimorar toda a jornada do cliente e a experiência do colaborador. Você também obterá informações sobre:

  • O que diferencia os líderes em IA de outras organizações na incorporação de IA no CX
  • Quais estratégias e metas de IA terão prioridade nos próximos dois anos
  • Por que os líderes em IA consideram engajar, aprender e responder como os recursos mais poderosos que essa tecnologia traz para a experiência do cliente

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